Logmein Rescue is nu beschikbaar voor Salesforce.com klanten via de toepassing Appexchange van Salesfore.com. Op deze manier worden klantcontacten en case management geïntegreerd door middel van een op saas gebaseerde remote serviceondersteuning. Deze integratie maakt het mogelijk dat IT-professionals de ondersteuning van de klantenservice kunnen verbeteren en de eindgebruiker- en/of klanttevredenheid en loyaliteit kunnen verhogen.
Logmein helpt organisaties de klantgerichtheid, het beheer en de ondersteuning te verbeteren. De Logmein Rescue Remote ondersteuningsessie kan makkelijk worden opgestart vanuit het Salesforce.com CRM. Als de sessie is voltooid, worden de gegevens van die Logmein Rescue sessie automatisch opgeslagen in het logboek van de Salesforce CRM case. De integratie kan er voor zorgen dat de kosten worden verlaagd, omdat de productiviteit van de IT-ondersteuning wordt verbeterd en er één geïntegreerde opslagplaats is voor alle activiteiten op het gebied van klantenbeheer.
"Wij zijn blij deel uit te maken van de Force.com Appexchange", aldus Andrew Burton, VP of products van Logmein, "Salesforce.com klanten zullen ongetwijfeld de mogelijkheden van Logmein waarderen om overal en altijd ondersteuning te bieden; direct geïntegreerd met hun contact- en case management-oplossing."
Bron: Customer Talk
|
