Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De dienstverlening van webshops is niet altijd optimaal. Consumenten ergeren zich voornamelijk aan de hoge verzendkosten en de beperkte en weinig flexibele bezorgtijden. Bij veertig procent van de mensen die iets via het internet aanschaffen gaat er iets mis tijdens de bestelling of de levering. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Ernst & Young.
"Bedrijven die hun dienstverlening niet op orde hebben spelen met vuur omdat klanten minder loyaliteit naar webwinkels hebben dan naar reguliere winkels", aldus directeur Jacob Verschuur van Ernst & Young ICT Leadership.
Branchevereniging Thuiswinkel.org erkent dat er wel eens iets mis gaat. Er komen vooral klachten binnen over verkeerd geleverde producten. "Wij adviseren onze leden om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Een goede bereikbaarheid en communicatie zijn daarbij van belang", aldus een woordvoerder van de branchevereniging.
Bron: Customer Talk
|
