Softwareleverancier Vertico en Sugarcrm lanceren samen de Starface Sugarcrm Connector. Deze oplossing integreert telecommunicatie systeem Starface van Vertico en open source Customer Relationship Management (CRM) systeem Sugarcrm.
De connector maakt het mogelijk dat bij inbound gesprekken direct de juiste informatie uit het open source CRM-systeem van SugarCRM verschijnt. Tijdens het gesprek kan verkregen informatie makkelijk in het systeem worden gezet, aldus de softwareleveranciers. Deze aanpak versnelt volgens de partijen de beltijden door het leveren van relevante informatie waar klant en bedrijf van profiteren.
"De Starface Sugarcrm Connector is een ideale add-on voor Sugarcrm gebruikers", aldus Clint Oram, VP van community relations bij Sugarcrm, "Werknemers besparen kostbare tijd doordat ze nooit meer telefoonnummers verkeerd intypen en doordat ze de last van het handmatig opzoeken van klantaccounts elimineren. Alle relevante telefonie data kan gelijk gearchiveerd worden en klantinformatie kan bekeken worden met één klik op de muis wanneer het nodig is. De oplossing helpt bedrijven om de productiviteit als klanttevredenheid te verhogen."
Bron: Customer Talk
|
