Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De afdeling Klantcontact Schadeservices van verzekeraar Interpolis heeft 11 december jongsleden de allereerste Customer Contact Magazine (CCM) Award voor het Intelligente Contactcenter gewonnen. Vooral het beschikbaar stellen van kennis en het hebben van vertrouwen in de agents hebben volgens de jury tot de prijs geleid.
De agents van Interpolis werken thuis en delen hun kennis en dat is volgens de jury een goede zaak: "Interpolis laat zien dat met een intelligente mix van technologie (kennissysteem, klantcontactgegevens over channels heen beschikbaar, workflowomgeving) en vertrouwen in mensen, het mogelijk wordt dat zowel telefoon als e-mail als post (allemaal gedigitaliseerd) in het contact center worden afgehandeld, dat er op grote schaal met agenten op afstand kan worden gewerkt. Deze keuze werkt in het voordeel van de klant (betrouwbaarheid Interpolis bij claims) en de medewerker (laag ziekteverzuim)", zo luidde het juryoordeel.
De Award is in het leven geroepen door F&G Publishing, de uitgever van Customer Contact Magazine (CCM). De prijs wordt toegekend aan een organisatie of instelling die intelligent omgaat met klantcontact en dit terug laat komen in customer experience, strategie en de inzet van mensen en middelen. De onafhankelijke jury bestond uit: Jos Mittelmeijer (Quality Support), Hans van der Plas (T-Mobile), Henny Bakel (Newtel Essence) en Cokky Bosman (Telecomdirect).
Bron: Customer Talk
|
