Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Aspect heeft AIM Technology overgenomen. Daarmee vult de eerste partij zijn unified communications en contact center oplossingen aan met analytische performance management. Het overgenomen product gaat verder onder de naam Performanceedge Performance Management.
Het nieuwe product moet bijdragen aan het terugbrengen van de hoeveelheid tijd die contact centers kwijt zijn aan de handmatige verrichting van een aantal taken. De beoordeling van werknemers wordt op die manier geautomatiseerd en gevolgd, inclusief de prestatiemetingen in afzonderlijke evaluatieformulieren.
"Aspect is fanatiek op zoek naar methoden om bedrijven, waaronder contact centers, nog meer waarde te bieden - speciaal met het oog op de toegenomen druk op de productiviteit van vandaag de dag", vertelt Jim Foy, president en CEO van Aspect, "Met deze acquisitie onderstrepen we onze gerichtheid op het helpen van bedrijven om bedrijfsbrede unified communications (UC) applicaties in te voeren teneinde uitdagingen op het gebied van contact center en workforce optimalisering op een totaal nieuwe manier het hoofd te bieden. Of het nu is als standalone toepassing, dan wel hecht geïntegreerd en gesynchroniseerd met de Performanceedge suite, Performanceedge Performance Management zal organisaties helpen de inzet van hun kostbaarste resources - hun medewerkers - te optimaliseren en te voorzien in de tools en resultaten die bedrijven nodig hebben om concurrerend en winstgevend te blijven onder het realiseren van de beste klantervaring."
Bron: Customer Talk
|
