Accenture, Avanade en Microsoft gaan een samenwerking aan om winkeliers te helpen de ervaring van de consumenten te verrijken. Dit moet worden bereikt door meer locaties en hulpmiddelen te bieden, waaronder het internet, mobile computing en nieuwe manieren om in de winkel te shoppen.
Door de samenwerking moet het voor de winkelier mogelijk worden om een constant aanbod van diensten en producten aan te bieden via elk kanaal waar de consument en winkelier met elkaar in contact zijn. "In de huidige retailindustrie komen digitale levens- en werkstijl steeds meer tot elkaar, waardoor de gebruiker alles beter onder controle heeft", aldus Brendan O'Meara, wereldwijd managing director retail bij Microsoft, "Gebruikers worden gedreven door waarde en gemak. Het is aan de winkeliers om hierop in te spelen door in de winkelervaring te voorzien, die zich makkelijk aanpast aan het steeds veranderende consumentengedrag. Dit wordt aangeboden in de vorm van sociale, mobiele en cross-channel keuzemogelijkheden. Door het aanbod van winkelervaringen die aan elkaar gekoppeld zijn, kan de winkelier zichtbare waarde toevoegen die zijn merkwaarde verbetert en klantenrelaties versterkt in deze moeilijke economische tijden."
Retailers die ervoor kiezen met de drie partijen in zee te gaan krijgen ondersteuning bij het ontwikkelen en aanbieden van de juiste oplossing. Daarbij worden er teams ingezet die binnen de organisatie samenwerken om de strategie en technologie voor het internet, e-commerce en digital marketing op orde te krijgen. Op deze manier moet het contact tussen klant en winkelier worden vergroot, wat volgens André Huizing, general manager Avanade Nederland, de wens van de klant is.
Bron: Customer Talk
|
