Spss gaat samenwerken met Socialstrategytalk. Beide partijen willen de wetenschap, non-profit en commerciële organisaties samenbrengen. Om dan de organisaties te leren om sociale webapplicaties beter te benutten, zodat bijvoorbeeld klantbehoud wordt vergroot of nieuwe klanten geworven worden.
Zowel Socialstrategytalk, een kwartaalbijeenkomst waarin verschillende disciplines en sectoren bij elkaar worden gebracht, als Spss, leverancier van analytische oplossingen, hebben als doel klantinzicht te vergroten. Daarom is de samenwerking ontstaan. Beide partijen zien klantfeedback, naast kwalitatieve en kwantitatieve data, steeds belangrijker worden bij het verkrijgen van klantinzicht. Dat is de reden dat het verzamelen van klantgegevens uit wiki's, Youtube en andere sociale webapplicaties een steeds grotere rol gaat spelen.
"Feedback van klanten en de markt is cruciaal voor elke organisatie", vertelt Bernadette Hulswit, marketing manager Benelux bij Spss, "Inzicht in wat klanten vinden van nieuwe producten, dienstverlening en/of de relaties met de organisatie is een absolute voorwaarde om te overleven. Door informatie te verzamelen uit onder andere sociale webapplicaties ontstaat een zo volledig mogelijk beeld van de klant. Socialstrategytalk biedt organisaties een uitstekende omgeving om ervaringen uit te wisselen."
Socialstrategytalk ziet een meerwaarde in de samenwerking omdat de organisatie denkt dat de kennis en kunde van Spss op het vlak van de strategische benadering van sociale media iets kan toevoegen.
Bron: Customer Talk
|
