Dienstverlener Mobillion gaat samenwerken met RLC, een CRM-softwareleverancier voor non-profit organisaties. Mobillion en RLC ontwikkelen samen twee modules en de bijbehorende dienstverlening, bestemd voor de gebruikers van de CRM-systemen van RLC, ter ondersteuning van e-mailing en selfservice.
Met de e-maildienst zijn volgens beide leveranciers eenvoudig e-mails te versturen aan zelf te selecteren delen van het relatiebestand in het RLC CRM-systeem, zoals leden, donateurs en andere relaties. De selfservice-dienst biedt leden, donateurs en andere relaties van non-profit organisaties die gebruik maken van de RLC software de mogelijkheid om zelf onder andere adreswijzigingen door te voeren die direct worden verwerkt en opgeslagen in het CRM-systeem.
Edwin Schalk, algemeen directeur RLC: "We zien al geruime tijd dat CRM-systemen, traditioneel vaak gebruikt voor het reactief beheren van klantcontacten en faciliteren van financiële stromen, nu steeds vaker worden ingezet om pro-actief in contact te treden met relaties. Daarnaast worden dergelijke systemen steeds vaker gebruikt als basis voor allerlei online activiteiten. Dit is goedkoper en biedt een extra communicatiekanaal voor werving, retentie en dataonderhoud. Om deze pro-actieve klantbenadering ook voor onze klanten zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben wij besloten ons producten- en dienstenaanbod uit te breiden met deze modules en diensten. In het verleden hebben we dergelijke mogelijkheden voor een aantal klanten al als maatwerk ontwikkeld. Dat wordt nu gestandaardiseerd, waardoor de implementatie van deze modules eenvoudiger en dus goedkoper zal worden. Daarnaast bieden we bulk e-mail en selfservice dus nu ook als dienst. Na een marktverkenning hebben wij gekozen voor Mobillion, omdat zij de technologie en de expertise in huis hebben om dit op korte termijn samen met ons te realiseren en te exploiteren."
Marc Schoutens, algemeen directeur Mobillion: "We zijn erg blij met de samenwerkingsovereenkomst met RLC. We zien dat er in de non-profit branche steeds meer vraag komt naar technologie voor online interactie en communicatie. Via de samenwerking met RLC koppelen we deze technologie met het bestaande CRM-systeem met daarin de leden en vrijwilligers. Zo stellen wij non-profit organisaties in staat het contact met hun leden te verbeteren en uit te breiden. We zijn er dan ook van overtuigd dat dit een begin is van een vruchtbare en langdurige samenwerking met RLC."
Bron: Customer Talk
|
