Trinicom en Telecats hebben hun oplossingen geïntegreerd, waardoor er het multi-channel communicaton platform is ontstaan. De totaaloplossing is een samenvoeging van het T5 systeem van Trinicom en het platform Telios van Telecats, en kan out-of-the-box geleverd worden.
Een aantal gezamenlijke klanten heeft de oplossing inmiddels in gebruik genomen. Daarbij zal het platform bij een aantal andere organisaties geïmplementeerd worden. "We hebben al enige tijd gesproken over de ontwikkeling van een tegenhanger voor de dure buitenlandse oplossingen", vertelt Wim Luimes, directeur van Telecats, "We mogen stellen dat Telecats en Trinicom degelijke en toonaangevende ondernemingen zijn in de Nederlandse contact center branche met elk een unieke propositie." Ook kostentechnisch is het een vooruitgang, aldus Wilco Rietberg, directeur van Trinicom, "We zagen dat veel kosten gemoeid zijn met het integreren en koppelen van de twee werelden. Door nu de mooie dingen van elkaar te combineren is een betaalbare totaaloplossing van Nederlandse bodem ontstaan, die direct werkt."
Het platform heeft ook een CTI in zich en wordt aangeboden als systeem of dienst in een ASP-model.
Bron: Customer Talk
|
