@Voicetec heeft haar productportfolio uitgebreid met de CRMondemand oplossing van Rightnow. Het bedrijf is tot deze keuze gekomen na uitvoerig markt- en klantonderzoek. Eén van de redenen waarom @Voicetec voor Rightnow gekozen heeft, komt doordat het CRM-systeem van Rightnow ook voor marketingdoeleinden gebruikt kan worden.
Ook kunnen facilitaire contact centers met de oplossing van Rightnow makkelijk marketingcampagnes van hun klanten uitvoeren en begeleiden, aldus het bedrijf. @Voicetec biedt daarnaast liever zijn oplossingen als een service aan, zoals met CRMondemand van Rightnow ook het geval is. "Het is goed om te zien dat Rightnow met haar e-selfservice suite een hoge graad van product vernieuwing heeft en daardoor vorig jaar zelfs hoog bovenin het Magic Quadrant van het grote onafhankelijke advies- en onderzoeksbureau Gartner werd gepositioneerd", vertelt Hanjo Huizing, CEO van @Voicetec, "@Voicetec, als innovator, slaat de brug tussen de bedrijfseconomische klantwens en de Rightnow oplossing. Wij beschikken immers over veel ervaring met de implementatie van kennismanagement en selfservice systemen en zijn nu in staat onze klanten in alle markt segmenten van een multi-channel selfservice systeem te voorzien."
Bron: Customer Talk
|
