Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
American Girl is een poppenwinkel in de Verenigde Staten. Wat is hier nu interessant aan, zult u zich afvragen? Volgens Rob Adams van adviesbureau Six Fingers is deze winkel zeer innovatief bezig. Wij kunnen daar allemaal iets van leren. Het is een kwestie van verder kijken dan de directe concurrent.
Kijk niet alleen naar de directe concurrent, maar kijk ook eens verder dan uw neus lang is. Dat is de boodschap van Rob Adams van Six Fingers tijdens de Platform Innovatie in Marketing (PIM) speedsessie over innovatieve marketingtechnologieën van 26 mei jongsleden. Onder de naam Branchmarking wil het adviesbureau bedrijven helpen om vernieuwende marketingconcepten op te doen in andere markten en industrieën, zodat deze bedrijven zelf ook kunnen innoveren. Een goed voorbeeld van een innovatief, gestolen idee is de deoroller. In de tijd dat deodorant onder druk stond vanwege de cfk-gassen in de bussen, bedacht een aanbieder de roller. Het concept van de roller is gebaseerd op de balpen. Door te kijken buiten de begaande paden heeft dit bedrijf een innovatieve oplossing bedacht om de concurrentie voor te blijven. Een ander lichtend, actueel voorbeeld is volgens Adams American Girl.
American Girl is een poppenverkoper in Amerika. Alle poppen hebben een bepaald thema uit de Amerikaanse geschiedenis en alle andere producten hangen met deze poppen en thema's samen. Zo zijn de kleertjes van de pop Kaya helemaal in indianenstijl en lijken die van Kit zo uit 1934 te komen. De meisjes kunnen zich niet alleen amuseren met de poppen, maar kunnen er ook iets van leren. Er zijn verschillende boeken per pop beschikbaar die meer vertellen over de tijd waarin deze poppen "leefden". Ook kunnen de kinderen dezelfde kleding als de poppen dragen en in de winkel leren hoe het haar in die betreffende tijd werd gedaan. De winkel bestaat uit museumvitrinekasten waarin de poppen en alle toebehoren worden uitgestald. Bij de kasten staan medewerkers die nog meer over de tijd en de pop kunnen vertellen. Daarnaast kunnen de gasten van de winkel samen met hun pop eten en drinken in het inpandige café en, om het nog gekker te maken, een American Girl package boeken bij het Marriott hotel. Op de kamer staat een poppenbed en is net als voor de andere gasten een badjas aanwezig. American Girl groeit niet snel, omdat het bedrijf er expliciet voor heeft gekozen om één voor één de winkels te openen in de grote steden. De poppen zijn alleen te koop in hun eigen winkels en online.
Als u afvraagt of zo'n strategie werkt? Hoewel de website jaarlijks 51 miljoen keer bezocht wordt, bezoeken ook 23 miljoen Amerikanen jaarlijks de winkel. Dat zijn niet heel opvallende cijfers, maar deze klanten zijn bereid om gemiddeld drie tot zes uur te rijden voor een American Girl winkel. De bezoekers blijven maar liefst gemiddeld vier uur in de winkel en geven bij dit bezoek gemiddeld 255 dollar uit. Een aspect waar andere bedrijven iets van kunnen leren is de manier waarop American Girl een product met historie gecreëerd heeft. Het is op die manier makkelijk voor klanten om zich verbonden te voelen met het project. Een vraag die u uzelf dan kunt stellen: Hoe kunt u een product ontwikkelen of verbeteren, zodat consumenten zich verbonden kunnen voelen daarmee?
Daarnaast hebben ze op een handige manier hun productaanbod uitgebreid zonder buiten het belevingsconcept te komen. Volgens Adams kunnen bedrijven hier iets van leren door de vraag stellen welke aanverwante diensten of historie de producten hebben waar klanten voor willen betalen? Maar het grootste leerpunt is toch wel het belevingsconcept, waardoor American Girl niet alleen een band creëert met de meisjes die met de poppen spelen, maar ook met de ouders. Reacties als "dit was de beste dag ooit" bevestigen dit. Bedrijven kunnen volgens Adams een bredere klantentrouw creëren door zich niet alleen op de directe klant te richten, maar ook op andere gebruikers. Door deze vragen te stellen voor uw eigen bedrijf en product kan een case van een innovatief bedrijf die wellicht buiten uw branche valt toch leerzaam zijn.
Bron: Customer Talk
|
