Internetprovider Scarlet is dit jaar het beste uit de ITO bereikbaarheidstest gekomen. De provider antwoordde snel, netjes en beleefd in correct Nederlands, en speelde goed in op de situatie van de beller. Op de tweede plaats staat ING, gevolgd door de Albert Heijn, Tele2 en Portaal die de derde plaats moeten delen.
"We hebben de problemen die we enkele jaren geleden ondervonden geruime tijd achter ons gelaten", vertelt woordvoerder Sandra Ottens van Scarlet, "en prioriteit gegeven aan de kwaliteit van onze agents en diensten. Nu zorgen we voor bellen en internetten zonder problemen."
Een ruime meerderheid van de zeventig bekende organisaties die voor de bereikbaarheidstest zijn benaderd scoort een voldoende bij de meting. Een tiental scoorde echter een onvoldoende (cijfer 6 of lager). Als de bedrijven per branche worden bekeken zijn de woningcorporaties het best bereikbaar. De telecomsector en zorgverzekeraars staan op de respectievelijke tweede en derde plaats. De slechte berichten in de consumentenprogramma's zijn dus niet representatief, aldus Hans Kardol van adviesbureau KSi, die het onderzoek voor ITO uitvoerde: "Dit illustreert maar weer dat organisatie die slecht presteren de beleving voor een hele sector kunnen beïnvloeden."
De bereikbaarheidstest werd dit jaar uitgevoerd door adviesbureau KSi in opdracht van Stichting ITO en in samenwerking met Telecommerce, waar het hele onderzoek zal verschijnen.
Bron: Customer Talk
|
