• Home
• Nieuws
• Achtergrond
• White papers
• Blog
• Buyers Guide
  • Infopakket softwareselectie
• Evenementen
• Vacatures
• Community
  • Discussies
  • Groepen
  • Leden

Uitgelicht

Afgelopen week organiseerde softwareleverancier SAP Nederland een SAP CRM evenement. Het evenement, bedoeld om (potentiële) klanten te interesseren voor de nieuwe release SAP CRM 7.0, trok slechts een handjevol bezoekers. Voor de aanwezigen was het programma zeker de moeite waard. ITcommercie was aanwezig en doet verslag.

Belangrijkste onderdeel van dit evenement was de presentatie over de nieuwe release SAP CRM 7.0, de opvolger van SAP CRM 2007. De aanwezige klanten wilden vooral de in februari vrijgegeven release bekijken omdat er behoorlijk wat gesleuteld was aan deze nieuwe versie. Zo is de user interface behoorlijk verbeterd en zijn er tal van functionaliteiten toegevoegd, zoals een integratie met Twitter. Een zwak punt van SAP CRM, de implementatietijd, moet volgens de Duitse softwarebouwer met deze release flink worden verbeterd. De komende periode moet gaan blijken of ze dit ook waar kunnen maken. De presentatie werd door de aanwezige klanten met zeer veel enthousiasme bekeken. Populair waren de nieuwe gebruikers-interface,  de toevoeging van een eenvoudige ontdubbelaar van gegevens, de volledig geïntegreerde ordermodule en de out-of-the-box e-mail en telefonie-integratie. Wel werd er druk gesproken over de impact van een upgrade naar CRM 7. Veel klanten hebben maatwerk laten ontwikkelen met betrekking tot de user interface wat een upgrade niet al te makkelijk zal maken. 

Gartner: SAP CRM 7 loopt niet voorop

Vergeleken met de andere CRM-oplossingen in de markt heeft SAP weer een beetje aansluiting gevonden met deze release. Op geen enkel vlak heeft het echter een stap gemaakt om voorop te lopen op het gebied van innovatie in CRM, wat opvallend is met zo'n zeshonderd ontwikkelaars op dit product. Ed Thomson, CRM analist van Gartner, was aanwezig op het evenement en ITcommercie sprak met hem. "Deze release is eigenlijk niet meer dan een catch up release. Vooral mobiel was SAP CRM dramatisch slecht en dat hebben ze nu eindelijk weten te verbeteren. Ook de user interface is flink verbeterd maar dat is het dan in grote lijnen ook wel. Het lijkt er soms wel op of SAP de CRM-markt heeft opgegeven. Mede gezien het feit dat ze weinig inzicht willen geven in het gebruik van hun software en het omzetdeel daarvan. Wij vermoeden dat een zeer groot percentage van SAP CRM shelfware is. Met andere woorden: Het ligt ergens op de plank en wordt niet gebruikt. SAP wil graag hele grote platforminstallaties verkopen en vaak wordt CRM dan in de hele deal meegeleverd maar de prioriteit ligt bij die bedrijven dan toch bij de implementatie en fine tuning van ERP. Die grote platformen worden overigens moeilijk verkocht op dit moment, vooral in Europa. In Amerika en India gaat ze dat wat beter af, ook wat CRM betreft. De grote kracht van SAP CRM zit hem immers in de integratie met ERP en andere grote SAP suites."

Toekomst van SAP CRM

Jonathan Uptan, hoofd business development voor SAP CRM in Emea, bevestigt het beeld van Thomson over de verkoop van grote platformen: "De platformvisie heeft in deze economische tijden wat meer plaats gemaakt voor de quick wins, zeker binnen sales- en marketingafdelingen. We zien dan ook wat meer losse CRM-investeringen. Ik verwacht na deze economische dip bij organisaties wel weer meer focus op platformen. In SAP CRM blijven we investeren en verwacht ik dat we vooral branchespecifieke elementen gaan toevoegen, daar zijn we immers erg sterk in. Verder zullen we uiteraard performance blijven verbeteren en functionaliteiten uitbreiden. SAP CRM 7 is ook de laatste release in deze vorm. In het vervolg komen er enhancement packages waarbij de klant zelf kan bepalen wat en wanneer hij wil upgraden zonder verlies van support."

Op de vraag waarom SAP zich in Nederland vooral op de bestaande klanten richt met CRM antwoord Uptan: "Het is niet zo dat we per definitie de focus op bestaande klanten leggen het is echter een logische stap. SAP CRM sluit goed aan op bijvoorbeeld SAP ERP of SAP SCM. Deze kracht toepassen bij SAP-klanten ligt dan voor de hand. Wel zouden we met CRM wat meer zichtbaar moeten zijn, het onderwerp CRM in combinatie met SAP ligt voor veel mensen nog niet voor de hand."

Bron: Customer Talk