Softwareleveranciers Livecom en Nixxis zijn een samenwerking aangegaan om gezamenlijk geïntegreerde customer interaction management (CIM) oplossingen te leveren. De Livecom 5G Suite analyseert hierbij de behoeften van online klanten, terwijl de Nixxis Customer Interactiion Suite ervoor zorgt dat de klant verder geholpen wordt met de juiste medewerker.
Livecom wilde graag telefonie-oplossingen integreren met zijn pakket. Het bedrijf heeft uiteindelijk gekozen voor Nixxis, omdat het bedrijf zijn software ontwikkelt op dezelfde manier als Livecom dat doet. Daardoor moet de integratie van beide systemen makkelijk te realiseren zijn. Nixxis is met de samenwerking tevreden, omdat interactie-aanvragen makkelijker te rouleren zijn naar de juiste medewerkers, aldus Marc Temmerman, CEO van Nixxis.
Bron: Customer Talk
|
