Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Contactcenters worden door bedrijven steeds vaker gebruikt om de verkoop te stimuleren. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau en softwareleverancier Dimension Data. Het afgelopen jaar heeft 22 procent van de onderzochte bedrijven hun processen en systemen aangepast om verkoopmogelijkheden tijdens inbound gesprekken te identificeren.
Uit het onderzoek blijkt ook dat steeds meer bedrijven, bijna tien procent, een strategie hebben ontwikkeld om de kosten in de klantenservice naar beneden te brengen. Een groeiend aantal bedrijven, 36 procent, wijst klanten dan ook op de alternatieve communicatiemiddelen, zoals web- en selfservice. De verschuivingen hebben volgens Wouter Bakker, line of business managers Unified Communications bij Dimension Data, te maken met de focus op omzetgroei. Bedrijven willen manieren zoeken om meer waarde te creëren voor de verkoop, in plaats alleen kosten te reduceren.
Door de veranderingen in de contactcenters gaan steeds meer bedrijven op zoek naar de mogelijkheid om oplossingen te integreren. Op die manier moet de service worden verbeterd en er meer mogelijkheden ontstaan voor verkoop. Ongeveer vijftig procent van alle respondenten geven aan al over geïntegreerde oplossingen te beschikken. Voor het onderzoek werden 550 contactcenters ondervraagd in 36 landen verdeeld over vijf continenten.
Bron: Customer Talk
|
