Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Softwarebedrijf Interwoven prijkte aan het begin van dit decennium regelmatig op de ITcommercie CMS-top 10 lijsten maar verdween in de loop der jaren uit de top. Dit jaar is het bedrijf overgenomen door Autonomy. De grote softwarecombinatie presenteert zich inmiddels steeds vaker als leverancier van marketingoplossingen. ITcommercie praat bij met Victor Cohen, General Manager Noord Europa bij Autonomy.
Volgens Cohen is Autonomy inmiddels, met een geschatte beurswaarde van 5,5 miljard dollar, het op één na grootste Europese softwarebedrijf. Het bedrijf telt ongeveer twintigduizend klanten waarmee het rechtstreeks contact heeft. Ongeveer tweeduizend mensen werken bij de in Engeland gevestigde onderneming met in 2008 een jaaromzet van ongeveer vijfhonderd miljoen dollar.
Cohen: "Autonomy is groot geworden door zich als één van de weinige partijen niet bezig te houden met gestructureerde data, maar met het begrijpen en in context plaatsen van ongestructureerde content. Onafhankelijk van het kanaal kan ongestructureerde data zoals geluid, beeld en tekst worden geanalyseerd en worden begrepen. Zelfs realtime.
Bijvoorbeeld een callcenter agent heeft een gesprek met een klant. Dan kan ons systeem dat gesprek realtime analyseren en categoriseren bijvoorbeeld als positief of negatief, of automatisch aan een bepaald product koppelen, waardoor de callcenter agent beter kan inspringen met een passend antwoord."
Cohen vervolgt zijn verhaal: "Een ander voorbeeld is het toenemend aantal kanalen. Hoe ga je daar als marketeer mee om? Er wordt steeds vaker over je geschreven door consumenten en klanten op sociale media. Met onze oplossingen kun je bijvoorbeeld realtime sociale media monitoren. Je kunt direct zien of er positief dan wel negatief wordt geschreven en dat koppelen aan een product of dienst. Zo kun je op veranderd gedrag van consumenten snel inspringen via campagnes of communicatie. Dit is een voorbeeld van meaning based marketing."
Op de vraag van ITcommercie wat nu belangrijke business drivers zijn voor Autonomy antwoord Cohen: "Dat is toch vooral groei en niet cost cutting. Klant-, kanaal- en marktkennis wordt in toenemende mate van belang om te kunnen groeien. Vaak zien we nog dat de verwachtingen van klantcontact vaak niet aansluiten. Ook hier willen bedrijven in investeren om de klantervaring ofwel customer experience te verbeteren. Onze oplossingen kunnen daar een belangrijke rol in spelen. "
De strategische combinatie van het geautomatiseerd werken met ongestructureerde content van Autonomy en de content management expertise van Interwoven die na de overname is ontstaan, toont aan dat de markt voor CRM en marketing-oplossingen momenteel erg dynamisch is. Het zal interessant zijn om te zien hoe bedrijven met dit soort oplossingen aan de slag gaan en hoe de concurrentie in de markt zich zal ontwikkelen. Cohen is daarover vol vertrouwen. Volgens hem is de propositie van het bedrijf zo uniek dat er weinig tot geen concurrentie is.
Bron: Customer Talk
