Salesforce.com is een samenwerking aangegaan met softwareleverancier Cisco om het aanbod op het gebied van het callcenter te versterken. Het contactcenterproduct Service Cloud 2 wordt namelijk geïntegreerd met het Unified Communications platform voor het MKB van Cisco.
Customer Interaction Cloud, de oplossing die ontstaat door de samenwerking, is bedoeld voor bedrijven met tussen de dertig en driehonderd klantenserviceagents. Het systeem zal beschikbaar worden vanaf het eerste kwartaal van 2010. Cisco zal de technologie leveren voor het routen van telefoongesprekken en andere vormen van contact die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, internet en e-mail. De oplossing is bestemd voor bedrijven die Salesforce.com CRM inzetten voor de klantenservice.
De samenwerking moet bijdragen aan de uitbreiding van de platform als een service strategie van Salesforce.com. In dat licht heeft Salesforce.com de afgelopen maand ook een on-demand kennisdatabase voor klantenservice vertegenwoordigers en een applicatie om klanten door middel van online community te helpen met problemen gelanceerd. Allebei werden onder de naam van Service Cloud 2 uitgebracht.
Daarbij heeft Salesforce.com een prototype applicatie gebouwd voor de klantenservice die aansluit op de nieuwe communicatieoplossing Google Wave waarin verschillende technologieën op het gebied van document sharing en instant messaging worden gecombineerd. Concurrent SAP heeft ook een oplossing gecreëerd die ook gebruik maakt van Google Wave.
Bron: My Customer
|
