De Telegraaf Media Groep heeft voor zijn klantcontactcentrum een ITO-certificaat voor e-mail ontvangen. Eerder dit jaar mocht de groep een certificaat voor telefonie in ontvangst nemen. Het bedrijf kreeg de certificaten voor het programma "Integraal Klachten Management", waarbij de klant centraler moet komen te staan.
De certificering van de e-mailactiviteiten liep gelijk met de eerste tussentijdse toets voor telefonie. Martijn Simons, manager bij het Telegraaf Customer Contact Center (T3C), nam het certificaat in ontvangst. Met het programma "Integraal Klachten Management" wil de Telegraaf een pro-actieve houding hebben tegenover klanten, waarbij de kwaliteit van de dienstverlening en het klantbehoud moet worden vergroot. Simons benadrukte dat het certificaat ook de verdienste was van alle medewerkers in het centrum. Daarom vond de uitreiking plaats op de werkvloer, zodat een groot deel van de medewerkers aanwezig kon zijn.
Bron: Customer Talk
|
