Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Veel Europese consumenten die naar producten zoeken via een zoekmachine hebben geen geduld om door te klikken naar de tweede bladzijde met resultaten. Dat blijkt uit een onderzoek van Marketers & Consumers, Digital & Connected (MC DC) in samenwerking met IAB Europe. Ook uit een onderzoek van onderzoeksbureau Multiscope in opdracht van Brocade blijkt dat Nederlandse consumenten erg ongeduldig zijn; bijna de helft van de respondenten zegt niet langer dan twintig seconden te willen wachten totdat een website volledig geladen is.
Volgens het onderzoek van MC DC blijkt dat bijna alle Europese internetgebruikers wekelijks op zoek gaan op internet naar informatie, waarvan het grootste deel dagelijks het internet afsurft. Ze zoeken naar hobby's, persoonlijke interesses en algemeen nieuws. Daarnaast wordt er veel informatie gezocht over producten, diensten en merken in het algemeen. Hiervoor gebruikt zestig procent een zoekmachine. Daarbij zijn de internetgebruikers wel ongeduldig; ze verwachten de meest relevante zoekresultaten bovenaan in de lijst te vinden. Daarom zoekt 41 procent alleen bij de eerste tien zoekresultaten. Een groot gedeelte zoekt niet verder dan twintig zoekresultaten.
Sociale media hebben veel invloed op consumentengedrag, aldus het onderzoek van MC DC. Surfers hebben een groot netwerk en meer tools tot hun beschikking. Beslissingen worden vaak na raadpleging van anderen genomen, waarbij merken en producten worden afgewogen voordat een product wordt gekocht. Bijna de helft van de respondenten zegt alvorens iets te kopen op zoek te gaan naar informatie via vergelijkingssites en reviews.
De meeste consumenten gaan overigens wel het liefst de stad in om hun daadwerkelijke inkopen te doen, blijkt uit het onderzoek van Brocade. Toch groeit het aantal consumenten dat online winkelt; bijna een derde van de respondenten zegt dit jaar meer cadeaus via het internet te hebben gekocht dan het jaar daarvoor. Net als in de zoekmachine willen internetgebruikers snel resultaat; 48 procent van de respondenten zegt niet langer dan twintig seconden te willen wachten voordat er wordt overgestapt naar een andere webshop. Bijna een kwart zegt langer dan een halve minuut te willen wachten voordat ze ergens anders hun inkopen doen.
Ook willen consumenten tijdens het online shoppen niet gestoord worden; meer dan 35 procent van de ondervraagden gaf aan zich het meest te irriteren aan pop-ups bij het online winkelen. Daarbij zeggen shoppers (22 procent) niet meerdere pagina's te willen doorlopen voordat er overgegaan kan worden tot een aankoop. Een klein percentage vindt het een probleem als er geen afbeelding beschikbaar is van een product.
Voor het Europese onderzoek in zestien landen van MC DC is er een online enquête uitgevoerd onder 32.000 internetgebruikers. Daarbij zijn er tweehonderd gebruikers gedurende zes weken regelmatig kwalitatief ondervraagd. Multiscope ondervroeg in opdracht van Brocade driehonderd Nederlandse consumenten.
Bron: Customer Talk
|
