• Home
• Nieuws
• Achtergrond
• White papers
• Blog
• Buyers Guide
  • Infopakket softwareselectie
• Evenementen
• Vacatures
• Community
  • Discussies
  • Groepen
  • Leden

Uitgelicht

Marketeers zijn steeds meer op zoek naar cross channel campagne management, want traditionele campagnes worden steeds ineffectiever en het gedrag van klanten verandert. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Forrester. Zij hebben de verschillende softwareleveranciers die die nieuwe campagne management moeten kunnen ondersteunen onder de loep gelegd; Unica en SAS blijken hier het best toe in staat.

Traditionele, basis campagne management zal de weg volgen van de dodo, aldus Suresh Vittal, auteur van het rapport The Forrester Wave: Cross Channel Campaign Management. Dat komt onder andere door veranderend consumentengedrag, maar ook door de groeiende ineffectiviteit waar traditionele marketingcampagnes mee te maken hebben. Marketeers zijn op zoek naar oplossingen die hun de mogelijkheid geeft om in grote mate gepersonaliseerde en relevante campagnes te versturen via meerdere, geintegreerde kanalen.

Dit is het eerste rapport dat onderzoeksbureau Forrester publiceert over cross channel campagne management (CCCM). Het bureau heeft de softwareleveranciers die zeggen CCCM te bieden, onderricht aan 91 criteria. Deze normen zijn onderverdeeld in de groepen 'huidig aanbod', 'strategie' en 'marktaandeel'. Elf softwareleveranciers haalden de Wave; Unica, SAS, Alterian, Aprimo, Neolane, Oracle (Siebel), Portrait Software, Responsys, SAP, Infor en Teradata. Zij bieden namelijk alle elf de mogelijkheid om een CCCM programma te ondersteunen, ze hebben een significant marktaandeel en zijn alle elf sterk gericht op de klant. Drie leveranciers haalden het net niet op basis van een te klein marktaandeel, namelijk Chordiant Software, Entiera en Smartfocus. De softwareleveranciers die het wel gehaald hebben, zijn onder te verdelen in drie algemene groepen, namelijk marketing specialisten, waar Alterian, Aprimo, Neolane, Responsys en Unica onder vallen, data en analytische specialisten, waar Portrait Software, SAS en Teradata toe behoren, en enterprise application providers, waartoe Infor (Epiphany, Oracle (Siebel) en SAP behoren.

Het vakgebied is nog sterk in ontwikkeling. Niet alleen komen de meeste marketeers nog maar net kijken op het gebied van cross channel campagne management, ook de softwareleveranciers kunnen nog een grote ontwikkeling door maken. Forrester concludeert dan ook dat alle spelers in deze markt wel iets missen. Er is nog geen enkele speler die zijn CCCM portfolio tot in de punten op orde heeft. Ook de klanten van deze softwareleveranciers zeggen nog verschillende aspecten te missen, wat in grote lijnen neerkomt op integratie. De integratie tussen kanalen dient verbeterd te worden, als mede de functionaliteiten voor het afstemmen van out- en inbound campagnes op elkaar. Als derde zouden de klanten het op prijs stellen als er iets werd gedaan aan de analytische mogelijkheden; zij zien dat analytische tools vooral gericht zijn op het kanaalspecifieke operationele prestaties. Aangezien ze cross channel willen opereren, zouden ze ook analytische functionaliteiten die daar op gericht zijn in hun oplossing willen.

Toch wijst het onderzoeksbureau twee leiders aan, namelijk Unica en SAS. Deze softwareleveranciers krijgen deze rol toebedeeld omdat de mogelijkheden van hun platforms het grootst zijn, hun strategie voor de toekomst goed op orde is en ze aan een groot aantal proof points van hun klanten kunnen voldoen. Forrester onderscheidt nog twee andere groepen, namelijk Strong Performers en Contenders. In de bovenlaag van de eerste groep zijn vier spelers te vinden, namelijk Alterian, Aprimo, Neolane en Oracle (Siebel). Klanten geven aan dat de cross channel campagne management functionaliteiten van Aprimo en Oracle bij de laatste versies flink verbeterd zijn, waarbij Aprimo vooral excelleert in marketing planning, data access en management. Alterian wordt als strong performer gezien doordat het bedrijf sterk aanwezig is op het vlak van e-mail, sociale media en optimization. Neolane doet het goed vanwege zijn gebruiksvriendelijkheid en uitgebreide kanaal executie mogelijkheden. Er zijn nog drie andere strong performers die onderin het hokje hangen, namelijk Portrait Software, Responsys en SAP. Contenders zijn Infor (Epiphany) en Teradata. Deze laatste partijen moeten hun product roadmaps en strategie nog verbeteren om tot de strong performers te kunnen behoren.

Bron: Customer Talk