Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Vervoersbedrijf GVB wil meer inzicht in de informatie over klantcontacten en kritische prestatie indicatoren (KPI's). Daarom heeft het bedrijf de contactcenteroplossing Trinicom T5 geïmplementeerd. Ook wil GVB zijn backoffice werkstromen analyseren en verbeteren.
Met het openbaarvervoersbedrijf GVB in Amsterdam reizen dagelijks ongeveer achthonderdduizend klanten met tram, bus, metro en veren. Om de vragen en klachten van deze klanten goed te beantwoorden en te analyseren heeft het bedrijf het contactcentersysteem Trinicom T5 in gebruik genomen. GVB wil graag inzicht in cijfers en kritische prestatie indicatoren (KPI's). Daarnaast wilden de medewerkers een flexibeler, efficiënter en sneller systeem. Als laatste wist GVB dat concollega's TLS en RET ook werken met Trinicom, waarmee ze makkelijker informatie uitwisselen.
Het verhoogde inzicht in klantcontacten moet leiden tot het verbeteren van aangeboden informatie en zodoende de klantcontacten verbeteren. De implementatie heeft een maand geduurd, waarna alle contacten via het systeem binnen kwamen. Uiteindelijk wil GVB het systeem ook gaan inzetten voor Tickets & Info.
Bron: Customer Talk
|
