Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Consumenten worden beïnvloed door ervaren risico en de beloning van de aankoop. Dat stelt echter Arc Worldwide, een onderzoeksbureau dat 5600 respondenten heeft ondervraagd in de Verenigde Staten, Frankrijk en Groot- Brittannië. Volgens het bureau zijn er vier categorieën producten te onderscheiden en zes typen multichannel shoppers.
Hoe hoger het risico, hoe groter het gebruik van het aantal kanalen. Dat geldt ook voor de beloning; hoe meer plezier een consument beleeft aan het product, hoe meer kanalen worden geraadpleegd. Toch is het ook afhankelijk van het soort shopper waarmee een winkel te maken heeft. Een light multichannel consument gebruikt minder kanalen dan een heavy user. De meeste respondenten vielen in het hokje strategic savers (29 procent). Dit type weet gelijk wat hij of zij wil, gebruiken alle informatie en kanalen die beschikbaar zijn. Duidelijk een zware multichannel shopper, net als de volgende groep; vijftien procent is een opportunistic adventurer. Deze groep koopt niet altijd noodzakelijke spullen, maar gebruiken hiervoor zowel off- en online kanalen. De overige vier zijn light multichannel gebruikers. Hier vallen onder; savvy passionistas (op zoek naar goede prijs van mooie, nieuwe producten, laten zich inspireren via magazines), quality devotees (moeten het product ervaren voor aankoop), efficient sprinters (willen iets meer betalen voor gemak en snelheid) en dollard defaulters (gaan voor de allerlaagste prijs).
Ook heeft het onderzoeksbureau vier categorieën producten kunnen onderscheiden, waarbij gekeken is naar het ervaren risico en de beloning. Ten eerste is er de groep met een hoog risico en een hoge beloning, hieronder vallen bijvoorbeeld vakantie en merkkleding. Ten tweede zien we de groep met een hoog risico en een lage beloning, zoals computers, wasmachines en mobiele telefoon abonnementen. De derde categorie is de groep met een laag risico en een hoge beloning, zoals boeken en cd's. Als vierde staan de producten wasmiddelen, drogisterijproducten op de lijst, die een laag risico hebben en een lage beloning leveren. Voor het bedrijf de taak om te bepalen in welke productcategorie hij valt en wat voor soort shoppers zijn klanten zijn.
Bron: Klantinteractiekenniscentrum
|
