Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Het Belgische softwarebedrijf Selligent is op bescheiden schaal in Nederland aanwezig met haar CRM-oplossing maar gaat nu ook actief de markt op met haar vernieuwde marketing suite. ITcommercie sprak met André Lejeune, CEO van Selligent over de strategie van de onderneming en de marktontwikkelingen rondom marketing automation en CRM.
Selligent stond in 2002 nog op plaats twee in de ITcommercie CRM top-10. In datzelfde jaar sloot Selligent de Nederlandse vestiging. Wat is er sinds die periode bij Selligent gebeurd?
"In die periode ging het niet zo goed met de CRM-markt en waren wij genoodzaakt om ons te focussen op een beperkt aantal markten waaronder België en Frankrijk in plaats van op expansie. Via een partner, DBS, zijn we wel op kleinere schaal actief gebleven. In die tijd hebben we verder gebouwd aan onze CRM-oplossing. In 2007 kwamen we tot de conclusie dat CRM steeds meer richting marketing opschoof en besloten we daarin te gaan investeren."
Dat heeft geleid tot de overname van Optizen vorig jaar?
"Ja, in eerste instantie waren we op zoek naar een kleinere partij om over te nemen maar we kwamen uiteindelijk toch bij Optizen uit. Niet alleen paste het bedrijf uitstekend bij onze visie en sloot het goed aan op de CRM-producten die wij reeds hadden, maar het bood bovendien een marketing suite aan die op een onafhankelijke manier verkocht kon worden. We hebben beide oplossingen geïntegreerd en hebben daardoor onze ondersteuning van digitale kanalen uitgebreid met cross-channel functionaliteiten."
Wordt Selligent dan één suite voor CRM en marketing automation?
"Nee, veel organisaties werken met andere CRM-oplossingen en hebben niet altijd de behoefte over te stappen. We hebben dan ook de marketing suite met bijvoorbeeld Microsoft Dynamics CRM geïntegreerd. Uiteraard zouden we graag zien dat organisaties ook de CRM-oplossing van Selligent gaan gebruiken maar dat is dus niet noodzakelijk."
Waar ligt de focus van Selligent?
"Die zal toch vooral op onze interactieve marketing suite liggen. Via partners als Yourzine en Rapid Sugar gaan we deze nog actiever op de markt brengen in Nederland. We zien daar de grootste behoefte en kansen liggen."
Waar komt volgens u die groeiende behoefte vandaan?
"Vroeger was het voor marketing vooral pushen. Dat is met de komst van digitale kanalen verleden tijd. Voor het genereren van meer business en het verbeteren van je retentie moet je nu eenmaal de return on investment (ROI) gaan meten. En met de komst van digitale kanalen is dat mogelijk geworden. Selligent kan dat faciliteren."
Welke concurrenten ziet Selligent voor haar marketing oplossing?
"Met de overname van Selligent en het ontwikkelen van een marketing suite hebben we inderdaad een aantal nieuwe concurrenten erbij gekregen. Daar moet ik bij zeggen dat wij analytisch gezien niet willen en kunnen tippen aan oplossingen als die van SAS of Unica. Maar operationeel zijn we heel goed. Op het gebied van analytics en datamining zullen we dan ook samenwerken met andere partijen om in de behoeften van de klant te kunnen voorzien."
Social CRM en marketing via sociale netwerken is een hot topic. Hoe staat Selligent daar in?
"Social marketing is tot nu toe vooral een fenomeen voor branding. Integratie in cross channel interactive marketing biedt echter interessante mogelijkheden. De integraties tussen CRM of marketingoplossingen met sociale netwerken die ik ben tegengekomen zijn nog niet sterk. Ik zeg er in alle eerlijkheid bij dat dit bij Selligent nog beperkt is maar ik ben er wel van overtuigd dat dit sterk gaat evolueren steeds belangrijker wordt. Wij zullen hier dan zeker nog meer op gaan inspelen."
Bron: Customer Talk
|
