Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Leidse Onderwijsinstellingen (LOI) wil een compleet beeld van alle bezoekersactiviteiten om het aantal online-inschrijvingen te verhogen. Om dit te realiseren heeft LOI de customer experience management (CEM) oplossing van Tealeaf ingezet. De toepassing kan bijvoorbeeld helpen bij het identificeren van problemen op de website.
Op de website van LOI kunnen bezoekers over meer dan vijfhonderd opleidingen op diverse niveaus informatie vinden, alsmede zich inschrijven en deelnemen. Dat maakt de site ook complex, maar door middel van de nieuwe Tealeaf CEM oplossing moeten mogelijk problemen geïdentificeerd kunnen worden. Vooral omdat de technologie in afstandsleren een grote rol speelt is het belangrijk dat kandidaat-studenten geen problemen hiermee ondervinden. LOI zal gebruik maken van klantengedraganalyses van Tealeaf om de gebruiksvriendelijkheid en het design van de website te verbeteren. Dit is volgens het LOI een belangrijke schakel bij het verder ontwikkelen van de site.
Bron: Customer Talk
|
