Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Als webshops hun afleverservice verbeteren, gaat 36 procent van de online shoppers meer bestellen. Dat blijkt uit een onderzoek van marktonderzoekbureau Ruigrol | Netpanel in opdracht van Thuiswinkel.org in samenwerking met de logistieke adviesbureaus Simtrec en E-sharp. Vooral de tijdstip van de levering is daarbij belangrijk.
Online kopers willen een betere afleverservice, weten wanneer een product bezorgd wordt en dat de bezorging aansluit op hun wensen. Als dat wordt gerealiseerd koopt 36 procent van de respondenten meer. De huidige situatie laat zien dat een derde van de kopers regelmatig ontevreden is over de bezorging van de gekocht producten. Toch zegt bijna driekwart hier niet extra voor te willen betalen. Ruim vijftien procent zegt daar wel iets voor over te hebben, terwijl tien procent daar nog over twijfelt.
Driekwart van de online shoppers laat de gekochte producten thuis bezorgen. Toch laten de respondenten weten dat ze meestal niet thuis zijn als het pakket wordt aangeboden. Ze rekenen dan vooral op de buren: 65 procent geeft aan het geen probleem te vinden als het product bij de buren wordt afgegeven. Twintig procent zegt daar overigens wel problemen mee te hebben. Ongeveer twaalf procent geeft de voorkeur aan aflevering op een afhaalpunt.
In de webshop is het belangrijk dat de actuele voorraadinformatie beschikbaar is, maar daarnaast wil de koper aan kunnen geven op welke dag en welk tijdstip het pakket bezorgd kan worden. Samen met de mogelijkheid om de producten af te laten leveren op het thuisadres zijn deze eisen belangrijker dan aflevering binnen 24 uur. Respondenten vinden dat overigens wel belangrijk voor producten als witgoed en huishoudelijke apparaten, maar minder voor onder andere kleding en schoenen.
Er zijn voor het onderzoek twaalfhonderd respondenten ondervraagd in december 2009 over het bestellen en afleveren van online gekochte producten die te groot zijn om door de brievenbus te kunnen.
Bron: Customer Talk
|
