Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Reisorganisatie Jiba wil de kwaliteit van de dienstverlening verhogen door meer te interacteren met de klant. Daarom is Jiba aan de slag gegaan met webchat, waarbij klanten tijdens het boekingsproces vragen kunnen stellen aan een medewerker. De nieuwe oplossing Livechat wordt geleverd door Mcxess.
Jiba wil de klanten nog efficiënter begeleiden en adviseren, en biedt dat nu met webchat. Door de oplossing Livechat in te zetten kan de medewerker mee kijken met het scherm van de bezoeker. Hierdoor moet ook geanticipeerd kunnen worden op afhakende bezoekers en eventuele gebruikersproblemen, alsmede rapporten gemaakt worden.
"We merken dat de chats positief worden ontvangen door onze klanten en medewerkers", vertelt Roderik Verburg, internetprojectmanager bij Sundio Group, de overkoepelende organisatie van Jiba. "We hebben meerdere doelstellingen geformuleerd, waarvan de belangrijkste conversieverhoging is. Eén van de andere doelstellingen is het verkrijgen van feedback. Het is goed om te zien dat we direct vanaf de start al concrete verbeterpunten van klanten ontvingen." De samenwerking met Mcxess is in stand gekomen door bemiddeling van de strategische partner van Jiba op het gebied van klantcontact, Vanad.
Bron: Customer Talk
|
