Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Enexis, beheerder van energienetwerken, wil haar particuliere en zakelijke klanten beter bedienen. Om dit te realiseren wil het bedrijf weten wat deze klanten van de dienstverlening van Enexis vinden. Hiervoor heeft de organisatie de Klanttevredenheidonderzoeken (KTO) module van Telecats in gebruik genomen.
Enexis voert de klanttevredenheid onderzoeken uit voor verschillende bedrijfsprocessen. Klanten worden direct na een gesprek met een medewerker van het servicecenter gevraagd om deel te nemen aan dit onderzoek. Klanten die mee willen werken worden doorverbonden of automatisch teruggebeld door de KTO module van Telecats, waarbij ongeveer tien vragen gesteld worden. Er kan een score of een ja/nee antwoord gevraagd worden. De klant kan deze antwoorden gewoon inspreken door het interactieve voice response (IVR) systeem. Als de respondent aangeeft niet tevreden te zijn, worden de gegevens van die persoon geregistreerd, waarna een gespecialiseerde medewerker van Enexis de klacht verder zal afhandelen.
Bron: Customer Talk
|
