Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Hoewel de focus bij Salesforce.com nog steeds ligt bij customer relationship management (CRM) lanceerde de leverancier recent een interne samenwerkingstool, Chatter. Ook op haar klantendag van 10 maart jongsleden stond collaboratie, maar ook andere sociale functionaliteiten, in het middelpunt. ITcommercie sprak met Hans Brouwer, countrymanager van Salesforce.com, over de ontwikkelingen binnen het bedrijf.
Salesforce.com heeft samen met Unit4 een boekhoudsysteem, Financialforce, gelanceerd. Nu brengen jullie een samenwerkingstool uit voor interne organisatie. Geef ons eens een update.
Hans Brouwer, countrymanager bij Salesforce.com: "Er zijn twee verschillende ontwikkelingen gaande: we hebben het platform rijker gemaakt, maar daarnaast hebben we het uitgebreid met oplossingen die niet perse met CRM te maken hebben. We bieden ten eerste natuurlijk enterprise cloud computing aan en lopen daarmee twee, drie jaar vooruit op de rest van de markt. Ons doel was om enterprise CRM net zo eenvoudig te maken als een boek kopen bij Amazon. Nu zijn we gaan kijken hoe we collaboratieve software konden vertalen naar enterprise software, waarbij de consumentenmarkt leidend was. Daaruit is Chatter voortgekomen. Als ik 's ochtends inlogde keek ik altijd even naar mijn Linkedin en Facebook, zo wist ik hoe het met mijn familie, vrienden en klanten ging. Maar als ik dat van collega's wilde weten dan moest ik daarvoor gaan rondbellen of mailen. Ik wist bij wijze van spreken meer van ex-collega's dan van collega's! Dat is natuurlijk heel raar. Chatter lost dat probleem op. Ik praat niet zo snel in superlatieven, maar dit is fantastisch, kicken."
"Financialforce is veel breder. Er zijn steeds meer bedrijven die een eigen software as a software (saas) product willen lanceren, maar niet miljoenen willen investeren om dat mogelijk te maken. Ze vragen ons om hen te helpen. Unit4 was daar één van en gaf ons het vertrouwen om dat te realiseren. Dat was zo goed bevallen dat we dat hebben omgezet in een joint venture. Met andere bedrijven hebben we een samenwerking en bieden we ons platform aan waarop ze hun eigen saas-oplossingen kunnen aanbieden, zoals BMC, CA en Webservices. Er zal nog een grote stroom van annonceringen komen, maar ik ben niet op de hoogte van aanstaande joint ventures."
Blijft de focus binnen Salesforce.com nog wel liggen op CRM?
"We zijn natuurlijk groot geworden door customer relationship management. In eerste instantie door sales force automation, daarna zijn we verder gegaan met serviceoplossingen. Nu zijn we een miljarden bedrijf geworden. We moeten nu kijken hoe we nog verder kunnen groeien. Waar zit die groei in? Dat zit onder andere in ons platform dat we rechtstreeks kunnen aanbieden aan andere bedrijven, maar onze aandacht gaat ook uit naar innovaties op ons platform. De focus blijft echter liggen op CRM. We gaan geen ERP, HR of boekhoudoplossingen leveren. Het is een kwestie van schoenmaker blijf bij je leest. We kijken binnen dat vakgebied wel naar innovaties, zoals Facebook, Twitter en andere cloudintegraties. Zo zitten er functionele verbeteringen in elke release."
Welke ontwikkelingen zie je in de markt?
"CRM wordt een steeds belangrijkere bedrijfsapplicatie die wordt geïntegreerd in de gehele bedrijfsvoering. Het is niet langer een veredelde rolodesk. Zo zien we meer integraties met bijvoorbeeld financiële systemen, zoals SAP. Verder doen klanten integraties met logistieke oplossingen, datawarehouses en configuration pricing and quoting oplossingen. Ook kwam de vraag van onze klanten om een collaboratietool. Dat hebben we opgepakt met Chatter."
Hoe gaan jullie om met klanten die nog niet zo'n strategie hebben?
"Ik denk dat dat besef bij klanten zelf moet ontstaan, maar er zijn veel bedrijven die door de crisis zich zijn gaan heroriënteren op hun strategie. Het is natuurlijk makkelijk gezegd om van product georiënteerd naar klant georiënteerd te gaan, maar alles moet anders! Toch zijn er steeds meer bedrijven die CRM zien als een leidend systeem. Een klant van ons zei: "We willen nu in de startblokken staan, zodat we als de markt weer aantrekt als eerste weg kunnen zijn, terwijl de concurrentie nog hun veters aan het strikken zijn."
Van welke bedrijven snoepen jullie momenteel klanten af?
"Onze grootste concurrent zijn heel algemeen genomen spreadsheets en e-mailsystemen. Er stappen daarnaast veel klanten over van traditionele softwaresystemen die een projectmanagement hebben met miljoenen dollars dure upgrades, zoals Microsoft, SAP en Oracle. Die bedrijven willen zich geen zorgen meer maken daarover. Ze hebben een gebrek aan flexibiliteit en hoge kosten. Dan besluiten ze dat ze cloud computing willen en komen ze uit bij ons. Je ziet saas veel terug komen bij RFP‘s (request for proposal). Dat is overigens wel veranderd. Twee, drie jaar geleden vroegen misschien nog: waarom saas? Nu vragen ze: waarom geen saas?"
Bron: Customer Talk
|
