UPC Broadband, met het hoofdkantoor in Nederland, wilde haar klantgegevens analyseren om een diepgaand inzicht te krijgen in het klantgedrag. UPC koos voor IBM SPSS predictive analytics-software om klantgedrag, sociaal-demografische gegevens en productaankopen te analyseren. Dit inzicht heeft de organisatie ingezet om meer gerichte marketingcampagnes uit te voeren.
"Dankzij IBM SPSS-software kunnen we voorspellende modellen maken voor elke specifieke doelgroep. We behalen nu bijna vier keer meer respons vergeleken met vorige campagnes", zegt Jim Jenkins, director database marketing bij UPC. "Daarnaast vermindert het klantverlies aanzienlijk en groeien onze jaarlijkse inkomsten doordat we snel en proactief gerichte acties kunnen uitvoeren om klanten te behouden."
UPC levert digitale en analoge televisie, breedband internet en digitale telefoniediensten aan consumenten en zakelijke gebruikers. De telecomaanbieder heeft in deze competitieve markt dagelijks te maken met de uitdaging om klanten te behouden en inkomsten te verhogen.
Bron: Customer Talk
|
