Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Meer resultaat voor de business. Dat is volgens Michael Seifert, medeoprichter en ceo van Sitecore, de belangrijkste driver van klanten om te investeren in marketingtechnologie. Sitecore, de Deense leverancier van web content management (WCM) en marketingsoftware organiseerde onlangs het Digital Trendspot evenement in Kopenhagen. ITcommercie was daarbij en sprak met Seifert.
Ruim 350 bezoekers, waaronder veel marketeers, bezochten het evenement en luisterden naar sessies over digitale trends en online marketing opportunities. Michael Seifert, ceo van Sitecore sprak met ITcommercie over de ontwikkelingen binnen het marketing vakgebied en de bijbehorende oplossingen.
Seifert: "Wij merkten dat de behoefte bij onze klanten breder werden. De roep om betere online resultaten en focus op business goals doet ondernemingen kijken hoe ze meer kunnen halen uit het combineren van kennis en informatie. Wij merken dat er veel verwarring binnen organisaties bestaat over marketing en de online wereld en men zoekt naar een organisatorische en technologische oplossing hiervoor. Hierop besloten wij ons aanbod geïntegreerd te gaan verbreden. Daarbij is het web content management deel uiteraard nog heel belangrijk. We zien dat bedrijven eerder een WCM-omgeving vervangen dan een bestaande customer relationship management (CRM)-omgeving. Onze ingang bij klanten is dan vaak ook via de WCM-kant. Onze partners zorgen voor de benodigde business kennis en wij leveren de technologie."
"Om betere resultaten te kunnen behalen is integratie met CRM key. Wil je echte intelligentie creëren dan zul je de online experience informatie moeten koppelen aan de informatie die je in een crm-oplossing hebt vastgelegd. Op die manier kun je de online wereld en de echte wereld aan elkaar koppelen,"aldus Seifert.
Seifert: "Enkele integraties die we momenteel aanbieden zullen pre-integrated worden en voor de zomer van dit jaar zullen e-mailmarketing introduceren. Uiteraard zal er daarna nog veel meer innovatie plaatsvinden, onder andere op het gebied van sociale media."
"Social media is reeds een groot een belangrijk onderdeel voor organisaties en zal alleen nog maar groter worden. Wij denken dat een organisatie social media alleen goed in kan zetten als het een integraal onderdeel van de totale klantervaring is geworden. Wij besteden momenteel dan ook veel ontwikkeltijd aan dit onderwerp,"aldus Seifert.
"Verder zien we belangrijke grote trends in de wijze waarop consumenten betalen voor producten en diensten. In Japan bijvoorbeeld zul je bijna geen iPhone vinden omdat je er niet mee kunt betalen. Betalen met je mobieltje is daar al heel gewoon.
De vele mogelijkheden die nieuwe mobiele telefoons tegenwoordig bieden zullen enorme veranderingen met zich meebrengen. Er komen meer digitale contactmomenten met klanten. Dit alles vraagt om een andere aanpak van onder andere marketing en de wijze waarop je als organisatie communiceert met hen. Tot slot zal de TV-markt in rap tempo veranderen. De integratie met internet zal een enorme impact hebben in het gedrag van consumenten en dus ook op ondernemingen die zich op consumenten richten. Voor ondernemingen zullen online resultaten steeds belangrijker worden!"
Lees hier het artikel over de presentatie van Lego op het evenement.
Bron: Customer Talk
|
