De Best Fit CRM selectie-aanpak is volgens CRM-dienstverlener Metrics & More gebaseerd op de basis principes van klantgericht ondernemen, real-life implementaties, best practices en projectmethodiek Prince2. De aanpak heeft tot doelhet best passende CRM-pakket te selecteren voor organisaties die in customer relationship management (CRM) gaan investeren.
De Best Fit CRM selectie-aanpak bestaat afhankelijk van de situatie waar een organisatie zich in bevind, uit zes of zeven stappen. Daarbij is er een route voor organisaties die reeds een voorkeur voor een CRM pakket heeft en route voor het kiezen uit de beste alternatieve CRM-oplossingen.
Centraal in de aanpak van Metrics & More staan de workshops. De workshops zorgen volgens de dienstverlener voor een breed draagvlak voor de keuze van het bestpassende CRM-pakket binnen de organisatie. Veel aandacht gaat uit naar de basisprincipes van klantgericht ondernemen. Stappen die onedr andere genomen worden zijn het vastellen van klantdoelen, in kaart brengen van commerciële processen, opstellen van Fit-Gap analyses en het opstellen van proof of concepts.
Volgens Metrics & More helpt het traject om de bestpassende oplossing te selecteren en voorkomt het verrassingen.
Bron: Customer Talk
|
