Heineken UK is als één van de eerste aan de slag gegaan met de oplossing Zui, een application framework om SAP CRM gebruikersvriendelijk te maken. Adviesbureau De Villiers Walton presenteerde de oplossing op de Gartner CRM Summit in Londen. ITcommercie sprak aldaar met de makers en de gebruikers om te weten te komen waarom ze voor SAP en Zui hebben gekozen.
"We zagen veel lange SAP CRM-trajecten met veel problemen die niet eens succesvol waren en veel geld kostten", vertelt Deneel de Villiers, co-founder en managing director bij De Villiers Walton. "Als het project uiteindelijk wel lukte dan wilden veel mensen het niet gebruiken omdat het niet gebruiksvriendelijk was. Ook de integratie met de backoffice liet vaak te wensen over. Samen met Tangent Communications zijn we naar een oplossing voor die user interface gaan zoeken."
Als de gebruiksvriendelijkheid van SAP CRM zo slecht is, waarom dan toch met SAP werken?
"SAP heeft een hele stevige machine gebouwd waar alle componenten inzetten. Het enige probleem is de interface. Het is lastig om met SAP te werken, je moet door veel schermpjes heen klikken. Wij gebruiken alle goede dingen van SAP en bouwen daaraan verder of maken een nieuw landschap."
Wat doet Zui?
"Door middel van het Zui application framework kunnen wij het SAP CRM-systeem versimpelen. Dan hoeven eindgebruikers zich niet bezig te houden met hoe zo'n oplossing werkt, maar kunnen ze zich focussen op hun eigen processen. De sales moet verkopen, niet werken aan software. Uniek aan onze software is dat het is ontwikkeld door een game-ontwikkelaar. Bij games staat de gebruiksvriendelijkheid voorop. In Zui hoef je niet meerdere keren te klikken om ergens te komen. De oplossing is gestript van alle rommel. Daarbij kan Zui geïntegreerd worden met andere systemen. De oplossing is ook beschikbaar voor de Nederlandse markt. Zelfs bij SAP zelf gebruiken ze onze oplossing."
Heineken aan de slag met Zui
Eén van de eerste gebruikers is Heineken UK. Victoria Lowson, business change lead bij Heineken UK, vertelt over haar ervaringen: "We zijn in 2008 gestart met een mobiele sales project. Het duurde 3,5 jaar voordat we klaar waren met de bouw van deze oplossing. Uiteindelijk heeft de tool maar zeven maanden gedraaid. De SAP-oplossing werkte gewoon niet! De gebruikersadoptie was dramatisch laag."
Hoe ga je dan verder?
"We hebben toen als bedrijf een stellige houding moeten aannemen: genoeg is genoeg. Toen zijn we gaan kijken naar andere mogelijkheden. We ontdekten Zui, waar we eind mei 2009 mee aan de slag zijn gegaan. De pilot draaide al in september. Dat was een grote verandering. Van een heel lang project dat faalde naar een succesvol, kort project. De wow factor was enorm. Het koste maar twee dagen om de sales te trainen en we hebben negen business processen kunnen onderbrengen in het nieuwe systeem. De focus ligt op de processen en de oplossing is heel intuïtief. We hebben nu 463 gebruikers op het systeem waarbij we een honderd procent gebruikersadoptie hebben. De laatste gebruikers zijn afgelopen vrijdag live gegaan."
Bron: Customer Talk
|
