Alterian, leverancier van web content management- en marketingsoftware, introduceert Webjourney, een nieuwe software-as-a-service oplossing voor de analyse van webgedrag. De oplossing biedt volgens Alterian bedrijven nieuwe, waardevolle informatie over de interactie van individuele bezoekers met de content op hun website.
De aangekondigde release van Webjourney biedt naast traditionele klikgegevens biedt de oplossing informatie over de content items die een bezoeker bekijkt of selecteert. Maar ook over hoe lang een bezoeker aandacht besteedt aan specifieke content op een webpagina. Deze gegevens worden omgezet naar relevante ‘events & actions' voor iedere individuele bezoeker. Op basis van deze gegevens is het, via het marketing platform van Alterian, mogelijk om bezoekers relevante en doelgerichte informatie aan te bieden. Met de juiste toestemming zijn deze gegevens ook te combineren met andere data uit de marketingdatabase, bijvoorbeeld aankoophistorie, voorkeuren of demografische gegevens. Daardoor is volgens Alterian deze data ook inzetbaar voor marketingactiviteiten via andere kanalen, zoals e-mail en social media.
Alterian zette een eigen onderzoek op om te kijken hoe organisaties met webdata omgaan. Volgens de softwareleverancier behoren websites tot de belangrijkste bronnen van informatie over klanten en prospects. Toch zien volgens Alterian veel organisatie hun website nog steeds als een online brochure. Weinig bedrijven gebruiken hun website als een geïntegreerd onderdeel van de marketingmix. Uit het onderzoek onder ruim duizend marketeers blijkt dat tweeënveertig procent van de respondenten nog geen webgegevens in de klantendatabase integreert. Laat staan dat zij gegevens over webgedrag integreren. Verder geeft bijna zestig procent van de respondenten aan dat ‘het engagen van individuen op hun websites' in 2010 het belangrijkste speerpunt voor investeringen is.
"We zijn erg tevreden over de reacties van onze partners en klanten op Webjourney", zegt
David Eldridge, ceo van Alterian. "Het helpt klanten en organisaties enorm als een website uitgroeit tot een echt communicatiekanaal. Bovendien vergroot dat ook de kracht van andere communicatie met klanten."
Bron: Customer Talk
|
