Reizigerswebsite 9292ov.nl wil klanten ook in sociale media helpen en zet daarom een chatbot in. De chatbot, eerder genaamd Trijntje, maar nu omgezet naar Mijntje, is geïntegreerd in Twitter, Hyves, iGoogle en Windows Live Messenger. Ecreation heeft de ontwikkeling van de selfservicetool op zich genomen.
Uit onderzoek onder de 7200 bezoekers van website 9292ov.nl bleek dat bijna tachtig procent van deze groep gebruik maakt van sociale media. Om de reizigers ook via die kanalen te bereiken heeft 9292 samen met Ecreation de chatbot Mijntje ontwikkeld. Zij geeft niet alleen informatie over de routeplanning, maar ook over onderwerpen als de OV-chipkaart.
Mark de Bruin, marketing manager bij 9292, ligt de keuze voor Mijntje toe: "9292 is al langer op zoek naar een persoonlijkere benadering voor het verstrekken van reisinformatie. Daarbij menen wij dat reisinformatie op verschillende manier beschikbaar moet zijn, ongeacht het kanaal waar je gebruik van maakt en op het tijdstip dat het jou uitkomt." Volgens Sjoerd van Dijk, managing director bij Ecreation, is 9292 de eerste in Nederland die op deze manier aan de slag is gegaan met de chatbot. Vooral jongeren moeten op deze manier goed te bereiken zijn.
Bron: Customer Talk
|
