Softwareleverancier Trinicom heeft een nieuwe kennismodule aan haar T5 oplossing toegevoegd. De module, T5 C2C, moet het voor klanten mogelijk maken om onderling vragen, problemen en ideeën met elkaar te delen en te bediscussiëren. De kennisbank wordt daarvoor geïntegreerd met de module.
Door de module T5 C2C in te zetten moet het voor klanten van bedrijven mogelijk worden om vragen te beantwoorden, ideeën aan te dragen en problemen op te lossen. Daarbij kunnen complimenten publiekelijk gedeeld worden. Hiermee wil Trinicom inspelen op een ontwikkeling waarbij de inbreng van andere klanten als een belangrijke toegevoegde waarde wordt gezien, voor zowel andere klanten als het bedrijf zelf.
De module moet het kennismanagementproces van organisaties versnellen, omdat vragen, problemen en ideeën sneller in beeld moeten komen en direct in de kennisbank opgenomen moeten kunnen worden. Als steeds meer vragen komen over hetzelfde onderwerp, dan kan die een hogere prioriteit krijgen bij medewerkers. Ook kunnen de antwoorden snel doorgezet worden naar sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter, en kunnen de antwoorden gelijk geïndexeerd worden door zoekmachines. "Bovendien, omdat er ook ideeën besproken kunnen worden binnen T5 C2C is het platform tevens in staat om belangrijke input van klanten te genereren ten aanzien van productontwikkeling", vertelt Wilco Rietberg, directeur van Trinicom.
Bron: Customer Talk
|
