Lithium, leverancier social CRM, heeft Scout Labs overgenomen. De laatste partij biedt een sociale media monitor service, hetgeen wat nog ontbrak aan het portfolio van Lithium. De overname gaat naar verluid 20 tot 25 miljoen euro in aandelen en geld kosten.
Adrian Bisaz, director of marketing en business development, verklaarde eerder deze maand aan Mycustomer.com dat, ondanks dat Lithium een sterk aanbod heeft op het gebied van analytics en kon voldoen aan de eisen van de superusers, ze meer zouden moeten doen aan luisteren en monitoren. Het product dat Scout Labs biedt, namelijk een sociale media monitor service, was daarom de grootste reden tot overname, maar ook de filosofie van beide bedrijven scheen overeen te komen. Ze geloven allebei dat sociale media tools niet alleen beschikbaar moeten zijn voor marketing en klantenteams, maar dat het iedereen in een bedrijf dichterbij de klant zou moeten brengen. Lithium heeft aangegeven dat het Scout's oplossingen als standalone oplossingen zal blijven aanbieden, maar dat er ook wordt gekeken naar manieren om de twee te integreren.
Ook bij Scout Labs zagen ze een behoefte, namelijk één waarbij sociale media verbonden zou worden met klantdata. Zo laat Jennifer Zeszut, de oprichter en CEO van Scout Labs, in haar blog weten. "We vinden jullie beïnvloeders wel, maar alleen in de kanalen die we nu volgen. Het is als een oude grap. Vraag: waarom zoek je je sleutels onder de straatlamp, terwijl je je sleutels in de bosjes bent verloren? Antwoord: Nou, hier is het licht. We weten niet wie wie beïnvloed op jullie site en hoe ze zich bewegen, maar nog belangrijker: hoe ze zich over de kanalen heen bewegen."
Samen met Lithium hoopt Scout Lab echte social CRM te kunnen bieden. "Wij hebben veel sociale media data. Zij hebben uitgebreide klant en community data. We helpen teams om sociale media te verbinden. Zij helpen klanten te verbinden met elkaar", aldus Zeszut. "Deze combinatie gaat helemaal over versnelling. Dit betekent meer data voor jullie (klanten). Dit gaat over functionaliteiten waar jullie om gevraagd hebben, alleen sneller geleverd. Dit gaat over het (eindelijk!) verbinden van sociale media en klantdata."
Bron: Mycustomer.com/ ITcommercie
|
