IBM SPSS Decision Managenemt 6.0 wordt als belangrijke nieuwe oplossing van IBM naar voren geschoven tijdens het IBM SPSS Directions en IBM Information On Demand evenement (IOD) in Rome. Volgens IBM zijn business analytics on top of mind bij chief information officers (CIO). ITcommercie was erbij en kreeg een exclusieve demonstratie van Erick Brethenoux, SPSS vice president corporate development bij IBM om te kijken te kijken wat marketing, sales en service met de oplossing kan.
Brethenoux: "We zien een verschuiving van intellectectual property, van product naar klant. Naast deze verschuiving wordt snelheid steeds belangrijker. Als uitgangspunt voor de ontwikkeling van dit product hebben we dan ook genomen: ‘The quickest rate of change'. Met andere woorden met veel data snelle (voorspellende) analyses kunnen doen. Met Decision Management 6.0 (DM6) hebben we een framework neergezet die dit kan faciliteren voor een brede groep gebruikers in een organisatie. Met de nieuwe interface kunnen business users eenvoudig zelf in drie klikken databronnen en modellen selecteren en deze uitvoeren. Daarbij levert DM6 out-of-the box een tweetal configuraties voor customer interaction (voor bijvoorbeeld cross en upselling via inbound klantcontact via verschillende kanalen) en frauduleuze verzekeringsclaims. In de toekomst zullen daar mogelijk nog meer standaard configuraties aan worden toegevoegd."
"DM6 is een combinatie van business rules, (predictive) analytics en optimalisatie wat het tot een krachtige oplossing maakt. Binnen de gehele organisatie kunnen business users in samenwerking met analisten nu zinvolle informatie naar boven halen en de output weer in de organisatie brengen."
Op de vraag van ITcommercie hoe dan de koppeling met operationele systemen zoals campagnemanagement en marketing resource management zit antwoord Brethenoux: "De oplossing is ontwikkelt op basis van web services en soa, we kunnen dus gewoon connecties maken met operationele applicaties. Of bijvoorbeeld business rules uit een andere marketingapplicatie halen en deze toepassen binnen DM6. IBM zal goed kijken en blijven investeren naar integratie met operationele oplossingen".
Social Analytics
De oplossing wordt geleverd met aanpasbare textmining functionaliteiten. Standaard zitten er vele sets aan mogelijkheden in zoals het analyseren van emoticons van sociale media om zo sentimentanalyses te kunnen doet. Brethenoux: "We investeren momenteel veel op het vlak van social networking analytics. Zo zal er een tool met de naam IBM Banter op de markt (door IBM overgenomen startup - red.) komen waar uitgebreide social networking analytics mee uitgevoerd kunnen worden.
Bron: Customer Talk
|
