Mobiel is een trend die ook softwareleverancier Rightnow niet aan zich voorbij kan laten gaan. Daarom heeft de aanbieder van contactcenter oplossingen Rightnow Mobile gelanceerd. De oplossing ondersteunt selfservice op verschillende mobiele apparaten, zoals smartphones, tabletlaptops, gameconsoles en GPS systemen.
Rightnow Mobile is onderdeel van het CX mei 2010 aanbod, waarmee de softwareleverancier bedrijven wil helpen om een consistente klantervaring neer te zetten ongeacht het kanaal. "De uitdaging van organisaties is om bestaande klantervaringen te koppelen met mobiele apparaten", vertelt David Vap, chief solution officer bij Rightnow. "Rightnow Mobile levert alles wat organisaties nodig hebben om een mobiele apparaten onderdeel te maken van hun strategie die voldoet aan de eisen van klanten en een consistente klantervaring levert, ongeacht het apparaat."
Rightnow Mobile verlengt de web selfservice template en kennisdatabase naar mobiele apparaten. De oplossing bestaat uit drie elementen. Ten eerste kan het, door middel van mobiele selfservice, klanten helpen met zoeken, antwoorden bekijken, beoordelen en gerelateerde vragen laten zien. Ten tweede is er een webchat interface gebouwd, speciaal voor mobiele apparten. Als laatste is een functionaliteit die het mogelijk maakt om klanten de juist antwoorden te laten vinden door een geoptimaliseerde gids voor mobiel, waarbij vraagtakken hen sturen naar de meest relevante antwoord of oplossing.
Bron: Mycustomer.com/ ITcommercie
|
