Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Unica, SAS, Teradata en Oracle (Siebel) mogen de magic quadrant voor CRM Multichannel Campaign Management dit jaar aanvoeren. Marketeers investeren in deze oplossingen omdat ze steeds persoonlijkere boodschappen willen versturen via meerdere kanalen. Softwareleveranciers van deze oplossingen investeren in verbeterde interfaces, sociale functionaliteiten en realtime beslissen.
De markt van multichannel campagnemanagement is het afgelopen jaar, ondanks de crisis, gegroeid, alhoewel minder hard als het jaar ervoor. De positieve groei is ontstaan door marketeers die zich meer gaan bezig houden met multichannel, meetbare, interactie-gedreven campagnes, in plaats van massa- en bedrijfgedreven marketing via één kanaal en één kant op.
De softwareleverancier in deze markt zijn zich ook aan het ontwikkelen. Ze leggen de focus op de user interface die voor veel oplossingen is verbeterd. Daarbij voegen ze functionaliteiten toe op het gebied van sociale CRM en mobiele campagnes. Ze willen het mogelijk maken dat hun klanten realtime beslissingen kunnen maken en dat ze de oplossing als een service kunnen afnemen. In 2011 zal meer dan zestig procent van alle spelers in deze markt hun oplossing on demand aanbieden.
Toch hebben niet alle spelers genoeg geïnvesteerd, waardoor een tweetal spelers uit de magic quadrant zijn gevallen. Het gaat om Infor CRM Epiphany en Market2lead. Voor deze partijen zijn wel twee andere softwareleveranciers toegevoegd. Het gaat om Microsoft Dynamics CRM en Portrait Software, die alle twee als niche speler worden aangemerkt. De verdeling van alle partijen die door Gartner zijn geselecteerd ziet er als volgt uit:
Leiders:
Unica; deze partij is gekozen als leider door zijn focus en zijn bekendheid. Bedrijven die marketing als hun kerncompetentie zien en hier een oplossing voor zoeken zouden moeten kijken naar Unica. Voor business to business (B2B) bedrijven is het echter verstandig om verder te kijken.
SAS; deze partij is aangemerkt als leider door hun sterk analytische focus op campagne management. SAS zou op de shortlist moeten staan van alle bedrijf die vergevorderde analytische functionaliteiten willen.
Teradata; deze softwareleverancier wordt als leider gezien door hun mogelijkheden voor grote bedrijven die uitgebreide, complexe databases hebben waarbij lastige segmentaties en targeting nodig is. Vooral bedrijven die hun data bewaren in een Teradata datawarehouse zouden moeten kijken naar deze oplossing. Heeft u het datawarehouse niet in gebruik en u ziet dat ook niet zitten, dan kunt u beter verder kijken.
Oracle (Siebel); de uitvoerbaarheid en de duidelijke marketingpositie hebben geleid tot het leiderschap. De oplossing moet op de shortlist als een integratie tussen marketing en sales wenselijk is.
Challengers zijn Aprimo en SAP. Aprimo is vooral sterk in het marketing resource management (MRM) gedeelte, waarbij de vele multichannel campagnemanagement deals en de nieuwe klanten hebben geleid tot de keuze. Bedrijven die MRM willen moeten met deze oplossing aan de slag. SAP is geschikt voor bedrijven die werken in een SAP omgeving.
Gartner heeft één visionaire aangewezen, namelijk ATG. Deze speler richt zich vooral op commerce en deployment. Online business to consumer (B2C) retailers en high-tech bedrijven die campagnes in willen zetten via e-commerce of e-service zouden moeten kijken naar ATG. Voor bedrijven die campagnemanagement ook via andere kanalen willen inzetten, zouden naar andere softwareleveranciers moeten kijken.
De niche-spelers zijn Microsoft Dynamics CRM, Neolane, Eloqua, Responsys, Alterian, Rightnow, Smartfocus, Marketo en Portrait Software, waarbij alle partijen hun eigen focus hebben. Bedrijven die op zoek zijn naar specifieke functionaliteiten zouden bij deze spelers moeten kijken. Microsoft Dynamics CRM richt zich bijvoorbeeld op branches met de bekende outlook en office ervaring. Neolane heeft zijn focus liggen op drie kanalen, namelijk web, e-mail en mobiel. Eloqua is vooral voor B2B bedrijven die lead management functionaliteiten zoeken interessant. Responsys maakt voornamelijk software voor middelgrote B2C bedrijven die campagnemanagement via e-mail, web, sociale media en SMS willen uitrollen. Alterian is sterk in de analytische kant als het om campagnemanagement gaat. Rightnow richt zich op bedrijven die de kennis en activiteiten uit de klantenservice willen inzetten. De oplossing van Smartfocus is vooral interessant voor bedrijven die marketingfunctionaliteiten zoeken met analytische en databasemanagement aspecten. Marketo is gespecialiseerd in leadmanagement voor middelgrote bedrijven. Als laatste nieuwkomer Portrait Software die als Gartner omschreven wordt een kleine, maar winstgevende speler. Deze partij is vooral interessant voor bedrijven die op zoek zijn naar vergevorderde analytisch functionaliteiten, alsmede outbound campagnemanagement en inbound campagnemanagement voor B2C financiële dienstverleners, telco's en retailers.
Bron: Customer Talk
|
