Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De generatie die nu aan het werk gaat met customer relationship management (CRM) en bijbehorende systemen wil een oplossing die gelijk is aan een ervaring met Google of Facebook. Daarom, zo vertelt Larry Augustin, sinds een jaar CEO van het bedrijf, ligt de focus voor Sugarcrm op het ontwikkelen van de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing. En op de partners, om dit vernieuwde systeem aan de man te krijgen. ITcommercie sprak op het CRM Acceleration Event van Sugar's partner Brixcrm met Augustin.
"De kracht van open source ligt onder andere in het bereik dat wij hebben via internet. Door onze ontwikkelcommunity, maar ook door ons gratis aanbod hebben we een groot bereik", vertelt Larry Augustin aan ITcommercie. "Ook de loyaliteit wordt vergroot door deze manier van distributie, omdat klanten ons al kennen van de gratis oplossing." Problemen in de ontwikkeling van SugarCRM, zeker door de ontwikkelcommunity, ziet hij niet, vooral omdat Sugarcrm upgrade save is. "Als ze een add-on hebben gebouwd voor 5.5, dan is dat nog steeds te gebruiken bij versie 6.0 (de meest recente versie - red.). We hebben hard gewerkt om het platform hiervoor geschikt te maken."
Larry Augustin is een oude bekende in de wereld van open source. Hij zat in de boards van en investeerde in verschillende bedrijven die deze software leverden. Sinds een jaar is hij chief executive office (CEO) van Sugarcrm. "Het was tijd voor nieuwe leiderschap om het bedrijf naar een hoger niveau te tillen", aldus Augustin. Daarom werd John Roberts, de voormalig directeur, ondanks dat hij "fantastisch werk had afgeleverd" de laan uit gestuurd en werd Augustin op interim basis aangenomen: "Oktober, afgelopen jaar, heb ik besloten om fulltime CEO te worden. Ik vind het spannend om te zien wat we kunnen doen en ik wil erbij zijn als we dat doen."
De nieuwste versie van Sugarcrm, release 6.0, moet een vriendelijkere gebruikservaring met zich mee brengen dan voorgaande versies. Dat komt doordat Sugarcrm goed heeft gekeken naar sociale netwerken als Facebook en Linkedin. "Mensen verwachten dat zakelijke software de gebruikerservaring krijgt van een consumentenervaring op het web. Voorheen was het lastig om de adoptie van oplossingen omhoog te krijgen. Dat is bij ons anders; wij hebben een soepele ervaring. Het is zoals Facebook te gebruiken, waardoor er geen leercurve is."
Naast de focus op versie 6.0 heeft Augustin de koers gezet naar Europa, waarbij vooral gezocht wordt naar partners die Sugarcrm willen gaan verkopen. "Het afgelopen jaar hebben we ons gericht op hoe we naar de markt toe gaan. We hebben ons gefocust op de kanalen en zijn actief partners gaan rekruteren. Wereldwijd gaat de helft van onze business door de kanalen. In Europa is dat honderd procent. Eerder ondersteunden we de kanalen niet echt, maar nu onderwijzen we ze, helpen we ze verkopen en ze meer succesvol te zijn."
Daarbij zijn er voor resellers weinig andere aantrekkelijke opties, aldus Augustin: "Salesforce.com is een goed product, maar het is geen ideale oplossing om via een partnerkanaal te verkopen. Zij verkopen namelijk liever direct, klantcontacten lopen altijd direct via Salesforce.com. Oplossingen zoals Microsoft Dynamics CRM en Sage zijn niet interessant omdat ze niet op een natuurlijke manier gebruik maken van het web."
Er zit volgens Augustin nog genoeg brood in het verkopen van Sugarcrm via partners. "We zien veel kansen in de markt. Ondanks dat er veel geld aan wordt uitgegeven, namelijk zo'n twaalf miljard dollar, zien we toch dat zeventig procent van onze nieuwe klanten geen CRM-systeem hebben. Ze hebben tot dan toe een spreadsheet gebruikt, maar willen verder groeien. Sugarcrm geeft ze de mogelijk om snel te beginnen. Door onze ontwikkelcommunity kan de oplossing steeds verder uitgebouwd worden."
Bron: Customer Talk
|
