Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Futuro, eigenaar van vijf samenwerkende Nederlandse waterleidingbedrijven gaat zes miljoen euro investeren in het opzetten van een nieuwe customer care en billing omgeving. Capgemini gaat de bouw, implementatie en het beheer voor haar rekening nemen. SAP IS-U wordt als onderliggende technologie ingezet. Dienstverlener Accenture zal na de implementatie het beheer gaan doen.
Piet Jonker, ceo van Dunea en directeur a.i. van Futuro: "Op het gebied van Customer Care en Billing zijn schaalvoordelen te behalen. Om deze reden hebben de vijf drinkwaterbedrijven hun krachten gebundeld in Futuro. Met Capgemini hebben we een partner gevonden die ons kan helpen onze doelstellingen te behalen om tegen lage kosten een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden aan onze 1,6 miljoen klanten."
Voor de nieuwe CRM-omgeving koos Futuro het Water Template van Capgemini dat gebaseerd is op SAP IS-U (SAP Industry Solution Utilities. Deze oplossing bestaat vervolgens weer uit een aantal deeloplossingen waaronder SAPCustomer Interaction Center(CIC). SAP CRM zal binnen Futuro ook ingezet worden.
De overeenkomst omvat implementatie, hosting en technisch beheer van het nieuwe Customer Care en Billing (CCB) informatiesysteem voor Futuro B. V., een shared service centre van vijf Nederlandse waterleidingbedrijven. Capgemini start met de bouw en de implementatie van de Water Template voor drinkwaterbedrijf Dunea. Ongeveer tweehonderd medewerkers van de waterbedrijven zullen gebruik gaan maken van het systeem. De datum van ingebruikname door Dunea staat gepland voor januari 2011. Waterbedrijf Groningen en Waterleiding Maatschappij Drenthe volgen in april 2011.
Het project wordt door Capgemini voor veertig procent in Mumbai India uitgevoerd. Na de implementatie wordt het beheer overgeven aan dienstverlener Accenture.
Bron: Customer Talk
|
