De Vastgoed Onderhoud Centrale oftewel VOC, een gespecialiseerde onderhoudsbedrijf voor bijvoorbeeld woningcorporaties, is gestart met het meten van klanttevredenheid. VOC wil een klantvriendelijke benadering voorop zetten en gaat daarom de klanttevredenheid meten. De onderneming heeft gekozen voor klanttevredenheidsonderzoek met behulp van de geautomatiseerde telefonische oplossing van dienstverlener Telecats.
De onderzoeken worden vrij snel na het onderhoud of de reparatie bij de klant uitgevoerd. De klanten worden automatisch gebeld door de module en deze vraagt aan de klant of hij of zij wil meewerken aan het onderzoek. De Klant Tevredenheid Onderzoek (KTO)-module van Telecats stelt de klant ongeveer tien vragen waar de klant een score of een ja/nee antwoord op kan geven met behulp van interactieve voice response (IVR). Wanneer de klant aangeeft niet tevreden te zijn over de dienstverlening worden de gegevens van de klant geregistreerd en zal een gespecialiseerde medewerker van VOC de klacht verder in behandeling nemen.
Bron: Customer Talk
|
