Online aanbieder van baby- en kinderkleding Kleertjes.com gaat wil haar klanten persoonlijker gaan benaderen. De webshop wil dat realiseren door klanten relevante en gepersonaliseerde informatie via e-mail te bieden. De onderneming gaat voor de realisatie gebruik maken van de e-mailoplossing van Copernica Marketing Software.
Kleertjes.com is naar eigen zeggen de grootste webshop voor baby- en kinderkleding in Nederland en telt ruim 70.000 vaste klanten. "We willen beter inzicht krijgen in wat klanten van onze mailings vinden", aldus Peter Reddering, E-commerce manager van Kleertjes.com. "We willen ze daarmee persoonlijker en meer op maat informatie bieden.
Het aantal leden op de mailinglist is in de afgelopen jaren gegroeid naar ruim 110.000 leden. Voorwaarde voor een persoonlijke benadering en effectieve event-driven marketingtrajecten zijn actuele klantprofielen. Klanten zullen daarom op diverse manieren worden uitgenodigd de eigen gegevens te actualiseren. Gecombineerde profileringmethoden moeten zorgen voor realistische klantprofielen, denk hierbij aan profielpagina's, een klantenpanel en speciale acties.
Kleertjes.com kiest voor een geleidelijke invoering van de personalisatie van haar nieuwsbrieven. Bij iedere personalisatiestap wordt gekeken naar de effecten. Klanten zijn onlangs middels een incentive uitgenodigd om profielgegevens te verrijken en de resultaten van de eerste mailings worden geanalyseerd.
Peter Reddering: "Met Copernica kunnen we goed monitoren hoe de nieuwe, persoonlijkere benadering door onze klanten wordt opgepakt en daar flexibel op inspelen. Door stapsgewijze aanpassingen houden we zicht op het effect ervan en kunnen we direct op de reacties inspelen."
Bron: Customer Talk
|
