Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Softwareleverancier CDC Software heeft een nieuwe social CRM oplossing gelanceerd en heeft zijn CRM suite aangepast aan de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven (MKB). Volgens Paul Greenberg, president van enterprise applicatie adviesbureau The 56 Group, zijn de nieuwe oplossingen belangrijk voor CDC om zichzelf weer op de CRM-kaart te zetten.
CDC Software was in januari in het nieuws toen hun bod op Chordiant, een concurrerende CRM-leverancier, werd geweigerd. Ze boden 105 miljoen euro. Pegasystems deed in maart van dit jaar ook een bod op Chordiant. Dit bod, wat 56,6 miljoen dollar hoger lag dan die van CDC, werd wel geaccepteerd.
Aan Pivotal, de CRM-oplossing van CDC Software, zijn voor een lange tijd geen ingrijpende veranderingen gedaan. De release van CDC Pivotal Social CRM is volgens Paul Greenberg daarom erg belangrijk. Volgens hem heeft de oplossing unieke functionaliteiten, zoals de mogelijkheid om CRM acties direct te ontwikkelen op basis van sociale data. Bedrijven kunnen bronnen zoals Twitter, Facebook updates en persoonlijke blogberichten raadplegen om gekwalificeerde leads te identificeren, sales intelligentie te verzamelen, effectieve sales en marketingcampagnes te ontwikkelingen en de klantenservice te ontwikkelen.
Ook onderscheidt de oplossing van CDC zich volgens Greenberg door de mogelijkheid om berichten in één keer te posten op Twitter, Linkedin en Facebook, terwijl ze gevolgd worden in het CRM-systeem zodat de return on investment (ROI) van sociale media campagnes en communicatie duidelijk kan worden.
Greenberg heeft echter wel een opmerking over de manier waarop de oplossing wordt aangeboden. CDC Pivotal Social CRM is namelijk alleen beschikbaar als on premise oplossing. "Het feit dat ze geen software-as-a-service (saas) oplossing bieden is een grote fout", aldus Greenberg. Toch zullen de voordelen van de oplossing dit nadeel overschaduwen. "Het is een erg goede eerste generatie social CRM product. Het kan niet de meest geavanceerde oplossing zijn, maar over het algemeen is het de breedste oplossing die ik tot nu toe heb gezien."
Naast de social CRM oplossing heeft CDC een oplossing gelanceerd voor het midden en klein bedrijf (MKB). Het is speciaal ontwikkeld voor reseller kanalen en organisaties met minder dan veertig werknemers. In de oplossing, die is gebaseerd op het Pivotal 6 CRM platform, is ook Microsoft technologie toegevoegd en is gebaseerd op het Microsoft .Net Framework 3.5. "We vinden dat je niet gediscrimineerd moet worden omdat je een klein bedrijf hebt", aldus Jason Rushforth, senior vice president sales, marketing en strategic alliances Noord Amerika en president frontoffice solutions bij CDC. "Met dit product krijg je een volledige versie van Pivotal, maar je kunt de functionaliteiten ook kiezen om te gebruiken. Dat is niet zoals bij onze concurrenten die een lagere prijs aanhouden, maar ook minder functionaliteiten bieden."
Bron: Destinationcrm
|
