Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Softwareleverancier Insided heeft een oplossing gelanceerd voor het ontwikkelen van een online klantgemeenschap. Bedrijven moeten met de community een interactief klantcontact kanaal op kunnen zetten, waarbij ook interactie ontstaat tussen klanten onderling.
De oplossing, implementatie, uitvoering en ontwikkeling die Insided biedt moet bedrijven helpen om de conversatie met klanten die ontstaat door sociale media naar zich toe te trekken door middel van een eigen online gemeenschap. Het platform moet een brug slaan tussen externe online sociale media, zoals Twitter, en eigen kanalen, zoals de bedrijfswebsite en het contactcenter. Zodoende moet de online gemeenschap onderdeel worden van de organisatie.
"Wij zorgen ervoor dat klanten met elkaar en met de organisatie in gesprek gaan", aldus Roel Martens, commercieel directeur van Insided. "Dit leidt tot een verhoogde klanttevredenheid, verlaging van support kosten en verrijking van informatie over (potentiële) klanten." Bedrijven die al werken met Insided zijn T-mobile en Research In Motion (de organisatie achter Blackberry).
Insided is ontstaan na de fusering van twee grote online communities, namelijk Mobilyz.com en Myce.com. Daarom heeft Insided al meer dan tien jaar ervaring met de ontwikkeling van online gemeenschappen. Martens licht toe: "Met de oprichting van Insided zetten we deze kennis en expertise graag in voor bedrijven die de volgende stap in het contact met hun klanten willen zetten."
Bron: Customer Talk
|
