Luchtvaartmaatschappij Transavia.com wil tijdens de gehele customer life cycle relevante klantcontactmomenten kunnen signaleren. Aan deze momenten moeten dan concrete marketingacties gekoppeld kunnen worden. Om dit te realiseren heeft Transavia.com ervoor gekozen om de marketingdatabase Engine en data-analyse oplossing Data Discovery & Visualisation van Alterian in gebruik te nemen.
In de luchtvaartsector zijn er veel contactmomenten via allerlei verschillende kanalen. Transavia.com wil scherp kunnen sturen op deze kansen. Dan is marketingdata volgens het bedrijf zeer belangrijk om klanten effectief te kunnen benaderen. De klantdatabase die de luchtvaartmaatschappij voorheen gebruikte bood te weinig mogelijkheden, waarbij data-analyse een tijdrovende klus was die maar beperkt inzicht gaf. Het bedrijf is vervolgens op zoek gegaan naar een andere aanbieder.
Actuele gegevens uit verschillende systemen en kanalen moeten snel in een marketingdatabase geïntegreerd kunnen worden. Hierop moet door middel van klantsegmentatie en data-analyse relevante en specifieke interactie met klanten gebaseerd kunnen worden om een volgende stap te kunnen maken in de professionalisering van haar klantbenadering. De focus ligt volgens Paul Jansen, manager marketing intelligence bij Transavia.com, in eerste instantie op datamangement en -analyse. Er zullen steeds meer bronnen ingezet worden om de klantprofielen te verfijnen. "Als we de data goed op orde hebben, is het eenvoudig om gegevens vanuit verschillende perspectieven te benaderen", aldus Jansen. "Afhankelijk van het contactmoment zijn er meerdere ingangen, bijvoorbeeld gegevens over boekingen en passagiers. Door snel analyses en selecties te maken, kunnen we adequaat inspelen op specifieke klantbehoeften, bijvoorbeeld met relevante aanbiedingen."
Om dit te realiseren heeft Transavia.com gekozen voor de marketingdatabase Engine en de data-analyse toepassing Data Discovery & Visualisation. De oplossingen zijn onderdeel van het Alterian Integrated Marketing Platform. Het bedrijf zal in een vervolgfase ook kijken naar koppelingen met de oplossingen voor marketing- en e-mailcampagnemanagement.
Bron: Customer Talk
|
