Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
De omzet van enterprise application software-as-a-service zal in 2010 hoger uitvallen dan 8,5 miljard dollar, waarbij een groei te zien is van minstens 14,1 procent vergeleken met het jaar ervoor. Dat blijkt uit een onderzoek van Gartner. Michael Maoz, vice president en distinguished analyst bij het onderzoeksbureau, waarschuwt bedrijven dat CRM-software als een service niet zomaar kostenbesparend is.
In 2009 werd er nog 7,5 miljard dollar uitgegeven aan saas-oplossingen. Naar verwachting zal de markt verder groeien naar een omzet van 8,5 miljard dollar. "Na een decennium van gebruik, blijft de adoptie van saas groeien en zich ontwikkelen binnen de enterprise applicatie markt. Beperktere budgetten leiden tot magere alternatieven, het model wordt bekender en de interesse in platform as a service (paas) en cloud computing groeit", aldus Sharon Mertz, research director bij Gartner.
Er is wel verschil tussen de verschillende enterprise applicatiemarkten. Binnen de content, communications en collaboration markt is er bijvoorbeeld een groot contrast te zien. In de enterprise content management (ECM) markt is maar vier procent weggelegd voor saas, terwijl bij web conferencing 82 procent uit saas-oplossingen bestaat.
CRM als een service blijft groeien. Saas nam in 2009 24 procent van de CRM-markt in beslag. In 2010 moet dit aandeel zijn gegroeid naar 26 procent. "De markt voor on-demand CRM blijft groeien en wordt meer volwassen door de groeiende beschikbaarheid en het toenemende gebruik van saas", aldus Mertz.
Michael Moaz, analist bij het onderzoeksbureau, laat echter weten dat sommige bedrijven hem hebben verteld dat ze moeite hebben met de hoge kosten van de saas-oplossingen. "Het heeft vijf jaar geduurd voordat de bedrijven door hadden dat de berekeningen die ze hadden gedaan niet klopten. Nog erger was de bewustwording dat ze vijf jaar de verkeerde total cost of ownership (TCO) berekeningen hebben gemaakt", aldus Maoz in zijn blog.
Het probleem ligt volgens Maoz bij het feit dat de CRM als een service oplossing eerder werden gekocht voor kleinere sales afdelingen. Zij stelden de nieuwe interfaces, betere configuraties en het gemakkelijke onderhoud op prijs. Nu zijn steeds grotere bedrijven aan de slag met saas en zij hebben niet dezelfde ervaring. Vaak werd de keuze voor saas gemaakt vanuit een gebrek aan alternatieven. Andere producten waren te complex of verdwenen door overnames.
Naast de kosten, die hoger liggen bij saas-oplossingen, vooral door bijkomende kosten, zijn de saas-oplossingen volgens Maoz vaak beperkter. De leveranciers laten weten dat ze het product niet uit hun voegen willen laten barsten, maar "CRM sales en service applicaties zijn vaak alleen grote data displays", aldus Maoz.
Hoewel het saas-model geweldig is op het gebied van innovatieve technologie en nieuwe kansen met zich mee brengt, zijn sales- en servicemedewerkers vaak niet echt enthousiast, vertelt Maoz. Ze zeggen dat de interfaces en configuratiemogelijkheden een grote stap vooruit zijn. Het is een goed begin, maar niet meer.
Bron: Customer Talk
|
