Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Sommige bezoekers van Neckermann.nl die moeite hebben met boeken haken tijdens dat proces af. Om dit aantal naar beneden te brengen biedt de reisorganisatie, die onderdeel uitmaakt van Thomas Cook Nederland, hulp aan via Nina, een webchatmedewerker. Technisch wordt dit ondersteund door de T5 Live Chat module van softwareleverancier Trinicom.
Nina, een medewerker die via webchat klanten door het boekingsproces moet helpen, heeft een aantal doelstellingen meegekregen. Ze moet de klanttevredenheid verbeteren, de conversie van de website verhogen, de boekingsdialoog effectiever maken en kosten verlagen. "Het grote voordeel dat Nina biedt is dat de klant op een snelle, persoonlijke manier met ons in contact komt", aldus Mireille Bakker, supervisor customer contact center bij Neckermann.nl.
De oplossing die de webchat mogelijk maakt, T5 Live Chat van Trinicom, moet agents de mogelijkheid geven om e-mails binnen dezelfde omgeving af te handelen. De module heeft een gelijke look and feel als de andere Trinicom T5 modules. Neckermann.nl werkt namelijk ook met de T5 E-mailmanagement en T5 Brief, Fax en Baliecontact modules.
Neckermann.nl heeft momenteel de pilot van de T5 Live Chat module draaien, die drie maanden in beslag moet nemen. "Als na deze periode blijkt dat de inzet van chat als extra klantcontactkanaal een succes is, rollen wij deze module uit binnen de totale Neckermann-site en bieden we het ook aan op de websites van Vrij Uit en Thomas Cook."
Bron: Customer Talk
|
