Dienstverlener Loyalty Lab gaat vanaf augustus 2010 een nieuwe dienst aanbieden onder de naam Loyalty Lab Consulting. Het bedrijf wil bedrijven van a tot z helpen met het adviseren over, het opzetten en uitrollen van loyaliteitsprogramma's, waarbij ze ook interim-management en detachering willen verzorgen.
Jasper van IJssel, directeur van Loyalty Lab, zal ook de leiding voeren over de consultingtak van de dienstverlener. Erik Sandel gaat zich als directeur strategy and operations bezig houden met de dagelijkse gang van zaken. Loyalty Lab Consultancy wil een end-to-end oplossing bieden op het gebied van strategische consultancy en customer insights.
"Loyalty marketing vereist specifieke marketingkennis die bij voorkeur in een zo vroeg mogelijk stadium ingezet moet worden. Uit ervaring weten wij dat opdrachtgevers hierdoor in de executiefase structureel een hoger rendement uit bestaande klanten behalen", aldus Erik Sandel. Bij het opzetten van dit soort programma's ontbreekt het volgens Sandel soms aan de juiste mensen. Loyalty Lab heeft een database opgebouwd met loyalty marketing- en campagnemanagement professionals. Om de juiste mensen bij het goede bedrijf te plaatsen maakt de dienstverlener gebruik van een psychologisch model, waardoor kandidaten zoveel mogelijk moeten aansluiten bij de cultuur van een organisatie.
Bron: Customer Talk
|
