Volg ons via RSS
Volg ons op Twitter
Sociale media worden door high-tech bedrijven vaak ingezet, maar vooral als traditioneel middel om hun marketingboodschap te pushen. Customer engagement via deze kanalen wordt zelden nagestreefd. Dat blijkt uit een onderzoek van PR-bureau Wildfire die de sociale media activiteiten van 2009 Deloitte Fast Tech 50 bedrijven heeft geanalyseerd.
Het rapport met de naam ‘putting the ‘social' back in social media' laat zien dat negen van de tien technologieleveranciers aanwezig zijn op sociale netwerken. De bedrijven die zijn onderzocht gebruiken de sociale netwerkplatforms als een verlenging van hun traditionele marketingkanalen. Een wederzijds dialoog wordt maar zelden aangegaan via deze kanalen. Drie van de vijf respondenten gaven aan Facebook te gebruiken als puur distributiekanaal en 57 procent gebruikt Twitter voor eenrichtingsmarketingverkeer.
Volgens Wildfire is het opvallend dat de technologiebedrijven sociale media niet inzetten om de dialoog aan te gaan met hun klanten. Maar het wordt nog erger, aldus Debby Penton, managing director bij het PR-bureau. Ondanks dat gebruikers reageren op tweederde van de Facebookpagina's van de leveranciers, laat driekwart van de leveranciers het na om hier weer op in te gaan. Zo'n 43 procent laat weten dat ze nooit hebben gereageerd op een tweet van een klant. Enkel twaalf procent bekeek de tweets en een kleine drie procent retweet. Ook op blogs laten de respondenten het na om te reageren op berichten van klanten. Slechts negen procent doet dat wel.
Er wordt ook maar zelden een koppeling gemaakt tussen de sociale media activiteiten en de websites. Net iets meer dan een derde voegde geen links toe van sociale netwerkadressen aan hun website. Achttien procent maakt een link naar Twitter en twee procent naar Facebook. Slechts 22 procent heeft een blog. Veel bedrijven voegden ook geen links toe aan hun tweets.
Bron: Mycustomer
|
